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Résolution d'incidents par IBM
IBM s'efforce systématiquement d'établir un diagnostic et de résoudre les incidents
par téléphone ou par voie électronique via l'accès à un site Web IBM. Certaines
Machines offrent des fonctions de support à distance pour les rapports d'incident
directs, l'identification et la résolution d'incident à distance avec IBM. Lors d'une
demande d'assistance, vous devez suivre les procédures de détermination et de
résolution d'incident spécifiées par IBM. Une fois l'incident identifié, et si cela est
jugé nécessaire, IBM enverra un technicien de maintenance sur site.
Il vous incombe de télécharger ou de vous procurer auprès d'IBM les mises à jour
du Code Machine désigné (microcode, code du système «BIOS», programmes
utilitaires, pilotes de périphériques et diagnostics livrés avec une Machine IBM) et
de tout autre logiciel au moment approprié à partir d'un site Internet IBM ou à partir
d'un autre support électronique, et de les installer, en vous conformant aux
instructions fournies par IBM. IBM peut assurer l'installation des mises à jour du
Code Machine sur votre demande et à vos frais.
Certaines pièces des Machines IBM sont désignées comme étant des unités
remplaçables par l'utilisateur («CRU»). Si votre incident peut être résolu à l'aide
d'une unité remplaçable par l'utilisateur (par exemple, clavier, mémoire, unité de
disque dur), IBM vous livrera cette unité pour que vous effectuiez son installation.
Si la Machine ne fonctionne pas conformément aux garanties fournies pendant la
période de garantie et que votre incident ne peut être résolu par téléphone ni par
voie électronique, ni par les mises à jour de Code Machine ou de logiciel effectuées
par vos soins, ni à l'aide d'une CRU, IBM, un sous-traitant ou un revendeur habilité
par IBM pour fournir le service prévu par la Garantie à sa discrétion, 1) la
répareront de sorte qu'elle fonctionne conformément à la Garantie ou 2) la
remplaceront par une autre dont les fonctions sont au moins équivalentes. Si IBM,
son sous-traitant ou votre revendeur ne sont pas en mesure d'effectuer une de ces
opérations, vous pouvez restituer la Machine à son lieu d'achat où elle vous sera
remboursée.
IBM, son sous-traitant ou votre revendeur géreront et installeront les modifications
techniques qui s'appliquent à la Machine.
Remplacement d'une Machine ou d'une pièce
Lorsque le service de Garantie implique le remplacement d'une Machine ou d'une
pièce, l'élément remplacé par IBM, par son sous-traitant ou par votre revendeur
devient la propriété d'IBM ; l'élément installé en remplacement devient votre
propriété. Vous déclarez que tous les éléments démontés sont authentiques et non
modifiés. L'élément de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon
état de marche et ses fonctions seront au moins équivalentes à celles de l'élément
remplacé. L'élément de remplacement bénéficiera du service de Garantie de
l'élément remplacé.
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Annexe B. Déclaration de Garantie IBM Z125-4753-09 08/2006
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