Tumi 14385 Guide De L'utilisateur page 13

GARANTÍA DE ACCESORIOS DE TUMI
Desde nuestra fundación en 1975, Tumi ha asumido el compromiso de
brindarles a nuestros clientes una experiencia de propiedad como ninguna
otra. Específicamente, les hacemos tres promesas a nuestros clientes:
1. Disfrutará de utilizar productos innovadores que están diseñados y fabri-
cados para ser los mejores.
2. Experimentará excelente servicio de atención al cliente durante todo el
tiempo que usted posea el producto.
3. Por dos (2) años después de comprar un bolso, marroquineria o accesorio
de Tumi, virtualmente cualquier problema que usted encuentre en el pro-
ducto será cubierto por nuestra garantia.
La garantía de Tumi es sólo una pequeña parte de la experiencia de propie-
dad que les brindamos a nuestros clientes, y verá que es sencilla y completa.
PRIMER AÑO DE PROPIEDAD: TOTALMENTE SIN PREOCUPACIONES
Durante los doce (12) primeros meses de propiedad, si su producto Tumi
sufre cualquier tipo de daño, incluido el simple desgaste, Tumi cubrirá todos
los gastos de reparación, incluidos los costes de envío a nuestro centro de
reparaciones y a su casa. Las únicas excepciones a esta cláusula son el de-
terioro exclusivamente estético (como por ejemplo cuero rayado) y los daños
incidentales o indirectos (como por ejemplo el deterioro o la pérdida del con-
tenido de una bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo o gastos similares).
SEGUNDO AÑO: COBERTURA TOTAL
Hasta el final del segundo año de propiedad, Tumi cubrirá todos los costos
de reparación por cualquier problema que surja de materiales defectuosos o
mano de obra. Los únicos tipos de daños que no están cubiertos por nuestra
garantía son aquellos tal y como se describe anteriormente.
Su única responsabilidad es enviarnos su artículo para repararlo o llevarlo a
una tienda Tumi o distribuidor de Tumi autorizado, quien estará satisfecho de
procesar la reparación por una tarifa nominal de envío y manejo. En realidad,
muchas reparaciones pueden realizarse directamente en la tienda, pero si
fuera necesario enviar su artículo a nuestro centro, lo repararemos lo más
pronto posible y se lo enviaremos nuevamente sin costo alguno para usted.
En casos poco usuales como los mencionados anteriormente, en los que
no se aplica la garantía, le brindaremos rápidamente una estimación de cu-
alquier coste de reparación en que se pueda incurrir.
SERVICIO DE POR VIDA
Nunca hemos visto que aparezca un problema en un producto de accesorios
a un defecto de fabricación después de dos años de uso, pero sí tenemos
muchos clientes con artículos más viejos que les gustaria que se los restau-
ren. Para estos clientes ofrecemos un servicio de por vida eficaz y cortés y
reparaciones y restauraciones de la mejor calidad realizadas al menor costo
posible.
COMPROMISO TOTAL
Lo esencial es que, en Tumi, tenemos un compromiso total de mantenerle
el satisfecho con nuestros productos y servicios. Una vez que haya tenido
el placer de poseer y utilizar nuestros productos, esperamos que se con-
viertan en sus más fieles acompañantes de por vida. Puede comunicarse
con nosotros las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de la
página web www.tumi.com/repair o llamando al +1.800.781.TUMI (8864) de
los EE.UU. durante nuestro horario de oficina para hablar con un represent-
ante del servicio de atención al cliente. (Para comunicarse con el servicio de
atención al cliente de Tumi fuera de los EE.UU./Canadá, le rogamos que lea
la siguiente liste de centros internacionales).
TICKET DE COMPRA
Por favor, guarde su recibo de la tienda como comprobante de compra. Será
necesario para facilitarle su primer año de cobertura sin preocupaciones.
Además, le servirá como comprobante de que usted su artículo en una
tienda autorizada de Tumi. Nuestros servicios de garantía sólo se aplican
a productos comprados en una tienda o distribuidor autorizado de Tumi.
NÚMEROS DE CONTACTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
EE.UU./Canadá +1.800.781.8864
Europa +49.(0)2394.9198.0
Rusia +7.(495).787.91.06
Sudáfrica +27.11.555.2353
Reino Unido +44.(0)20.8731.3500
Japón +81.3.3586.6520
Australia +1.800.048.377
Hong Kong +852.2882.8287
Singapur +65.6513.3589
Tailandia +66.2.712.2345
Para obtener otras localidades, por favor,
consulte en nuestra página web: www.tumi.com
Tumi
1001 Durham Avenue
South Plainfield, NJ 07080