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Obtention d'aide
Retour d'articles sous garantie
pour réparation ou remboursement
Préparez tous les articles à retourner, pour
réparation ou mise en crédit, comme indiqué
ci-après :
1.
Contactez Dell pour obtenir un numéro
d'autorisation , et écrivez-le clairement et de
manière évidente sur l'extérieur du colis.
Pour obtenir le numéro de téléphone
2.
correspondant à votre région, reportez-vous
à la section « Contacter Dell » à la page 56.
Joignez une copie de la facture et une lettre
3.
décrivant la raison du renvoi.
4.
Joignez une copie de la liste de vérification
des diagnostics (reportez-vous à la section
« Liste de vérification des diagnostics » à la
page 55), indiquant les tests effectués et tous
les messages d'erreur mentionnés par Dell
Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell
Diagnostics » à la page 41).
54
5.
Joignez tous les accessoires qui doivent
accompagner le ou les articles retournés
(câbles d'alimentation, logiciels, guides, etc.)
si le retour est à porter en crédit.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans
6.
son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge.
7.
L'assurance des articles retournés vous
incombe également et vous acceptez
le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois
en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
8.
Les retours ne comportant pas l
décrits ci-dessus seront refusés à notre quai
de réception et vous seront retournés.
es éléments
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