Table des Matières
Publicité
4.
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a.
Relevez le nom spécifique de l'appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le panneau
de commande.
b.
Imprimez un rapport d'auto-test (voir ci-dessous)
c.
Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d.
Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e.
Relevez le numéro de série et l'identificateur de service de l'appareil en imprimant un
rapport d'auto-test.
5.
Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP Tout-en-un au
moment de l'appel.
Pour imprimer un rapport d'auto-test
1.
Chargez du papier blanc ordinaire vierge de format Lettre, Légal ou A4 dans le bac
d'alimentation.
2.
Appuyez sur Installation.
Le menu
3.
Appuyez sur
4.
Le menu
5.
Appuyez sur
d'impression rencontré. Un exemple de la zone de test du niveau d'encre sur le rapport est
présenté ci-dessous.
6.
Vérifiez que les lignes de couleur s'étendent sur la largeur de la page.
Si la ligne noire est manquante, pâle ou présente des lignes ou des stries, ceci peut indiquer
un problème lié à la cartouche d'impression noire dans l'emplacement de droite.
Si les trois autres lignes sont absentes, pâles, striées ou si elles contiennent des lignes, le
problème vient peut-être de la cartouche trichromique dans le logement de gauche.
Si les lignes ne sont pas : noir, cyan, magenta et jaune, les cartouches d'impression ont peut-
être besoin d'être nettoyées. Si le problème persiste après le nettoyage des cartouches
d'impression, celles-ci doivent être remplacées.
Guide d'utilisation
Installation
s'affiche.
ou sur
pour sélectionner
Imprimer rapport
s'affiche.
OK
pour imprimer un rapport d'auto-test qui indique la source du problème
Imprimer
rapport, puis appuyez sur OK.
27
Publicité
Table des Matières
Dépannage
