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Chapitre 2. Aide et support
Ce chapitre contient des informations relatives à l'assistance technique.
Enregistrement de votre serveur auprès de Lenovo
Vous pouvez enregistrer votre serveur auprès de Lenovo en suivant les instructions à l'adresse suivante :
http://www.lenovo.com/register
Lorsque vous enregistrez votre serveur, les informations que vous fournissez sont entrées dans une base de
données qui permet à Lenovo de vous contacter dans l'éventualité où votre ordinateur devrait être retourné
ou si un incident grave est connu pour votre type de machine. Lorsque vous enregistrez votre serveur auprès
de Lenovo, vous bénéficiez d'un service plus rapide lorsque vous contactez Lenovo pour obtenir de l'aide.
En outre, dans certains pays, des privilèges et services étendus sont proposés aux utilisateurs enregistrés.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, procédez comme suit afin d'essayer de résoudre l'incident par vous-même :
• Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés.
• Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les périphériques en option
sont sous tension.
• Utilisez les informations sur la résolution des incidents qui figurent dans la documentation de votre
système d'exploitation. La documentation est disponible sur le site Web du support de Lenovo à l'adresse
suivante :
http://www.lenovo.com/support.
• Recherchez les informations les plus récentes, les nouveaux pilotes de périphérique, ainsi que des
conseils sur le site Web Lenovo à l'adresse suivante :
http://www.lenovo.com/support
Si possible, soyez devant votre ordinateur lorsque vous téléphonez. Et ayez les informations suivantes
avec vous :
• Type et modèle de machine
• Numéros de série des matériels Lenovo
• Description de l'incident survenu
• Libellé exact des messages d'erreur
• Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Demande d'assistance
Pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations par téléphone via le centre
de support (Customer Support Center).
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Détermination des incidents - Du personnel de maintenance spécialisé est disponible pour vous assister
dans la détermination d'incidents matériels et des actions à mener pour corriger ces incidents.
• Réparation matérielle - Si un incident est occasionné par du matériel sous garantie, du personnel de
maintenance spécialisé est disponible pour vous fournir le service adéquat.
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