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Autres problèmes de logiciel
Sauvegardez immédiatement vos fichiers
Utilisez un programme de scrutation des virus pour vérifier le disque dur ou les
CD
Enregistrez les fichiers ouverts et quittez tous les programmes, puis éteignez
l'ordinateur via le menu Démarrer
Effectuez une analyse de l'ordinateur afin de détecter la présence de logiciels
espions
Si vous observez un ralentissement des performances de votre ordinateur, si
des fenêtres -publicitaires s'affichent fréquemment sur votre écran ou si vous
avez des problèmes pour vous connecter sur Internet, votre ordinateur peut être
infecté par un logiciel espion. Utilisez un programme antivirus qui inclut une
protection contre les logiciels espions (une mise à niveau de votre programme
sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de supprimer les
logiciels espions.
Exécutez les diagnostics PSA
Si tous les tests s'exécutent correctement, la condition d'erreur est liée à un
problème logiciel.
Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant pour obtenir
des informations de dépannage :
•
Assurez-vous que le programme est compatible avec le système
d'exploitation installé sur votre ordinateur.
50
CHaPiTre 5 : dÉPaNNaGe
•
Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles
requises pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du
logiciel pour de plus amples informations.
•
Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.
•
Assurez-vous que les pilotes de périphérique ne sont pas en conflit avec le
programme.
•
Si nécessaire, désinstallez, puis réinstallez le programme.
Problèmes liés au disque dur
Laissez l'ordinateur refroidir avant de l'allumer
Un disque dur trop chaud peut empêcher le fonctionnement du système
d'exploitation. Laissez l'ordinateur s'acclimater à la température ambiante avant
de l'allumer.
Lancez la commande Check Disk (Vérifier disque)
1.
Cliquez sur Démarrer
Ordinateur.
→
2. Avec le bouton droit, cliquez sur Disque local C:.
3. Cliquez sur Propriétés
Outils
→
→
Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur
Continuer.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Vérifier maintenant.
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