Répartition.uniforme.des.appels - Toshiba Strata CIX DP5000 Série Guide D'utilisation

Répartition uniforme des appels
La répartition uniforme des appels procure un service semblable à celui du
DAA (Distribution automatique des appels). Il est fondé sur une forme simpli-
fiée de recherche progressive. Les appels entrants sont traités par la messagerie
vocale, laquelle agit en tant que standardiste automatique. Ils peuvent également
être acheminés directement au numéro pilote de répartition uniforme des appels
(recherche progressive). Lorsqu'il est invité à le faire, l'appelant compose le numéro
du poste pilote de répartition uniforme des appels. L'appel est acheminé à l'agent
suivant ou, en cas d'occupation du poste de l'agent, l'appel est mis en attente du
numéro pilote de répartition uniforme des appels. Une tonalité de rappel ou la
musique sur garde est alors transmise.
Cette fonction répartit les appels entrants aux agents libres, lesquels doivent être
connectés au groupe pour recevoir ces appels. Voici comment se déroule habituelle-
ment le traitement des appels avec la fonction de répartition uniforme des appels :
1. L'agent se connecte au groupe de répartition uniforme des appels.
2. Le système CIX reçoit un appel du réseau téléphonique public commuté ou d'un
poste du système.
3. L'appel est acheminé à la messagerie vocale, laquelle présente le premier message
d'accueil par l'entremise du standardiste automatique.
4. La messagerie vocale achemine l'appel au numéro du poste pilote de répartition
uniforme des appels.
5. Selon la règle établie de recherche progressive, l'appel est acheminé à un agent
libre connecté à ce groupe de recherche progressive.
6. On peut configurer la messagerie vocale de manière à ce que celle-ci invite les
appelants à entrer le numéro du destinataire ou qu'elle achemine l'appel à une
destination prédéfinie.
En l'absence d'un agent libre au sein du groupe de recherche progressive, l'appel est
mis en file d'attente du groupe pilote de répartition uniforme des appels. Selon la
configuration, l'appelant entend de la musique sur garde ou une tonalité de rappel.
Si l'appel n'est pas traité en dedans d'un délai prédéfini, il est acheminé à une
destination de traitement du débordement des appels.
GU des téléphones CIX de la série DP5000 09/09
Exploitation des fonctions
Répartition uniforme des appels
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