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Pour vérifier l'état de la commande des produits Dell commandés, vous pouvez vous rendre à l'adresse www.dell.com ou appeler le service automatisé. Un
message enregistré vous demande de fournir les informations requises pour localiser votre commande. Reportez-vous aux coordonnées fournies pour votre
région.
Service du support technique
Le service du support technique de Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions sur le matériel Dell. Le personnel de
notre support technique fait appel à des diagnostics informatisés pour fournir rapidement des réponses précises.
Pour contacter le service du support technique de Dell, consultez la section
région.
Formation en entreprise et certification Dell
La formation en entreprise et la certification Dell sont disponibles ; visitez le site www.dell.com/training pour obtenir davantage d'informations à ce sujet. Ce
service peut ne pas être disponible partout.
Problèmes avec votre commande
Si le matériel que vous avez commandé est incomplet, ne correspond pas à votre commande ou que la facture est incorrecte, contactez le service clientèle de
Dell. Avant d'appeler, munissez-vous du bordereau de livraison ou de votre facture. Reportez-vous aux coordonnées fournies pour votre région.
Informations sur le produit
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur les produits Dell ou si vous souhaitez passer une commande, visitez le site Web Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour connaître le numéro de téléphone du service des ventes dans votre région, consultez les coordonnées de contact pour votre région.
Renvoi d'éléments pour une réparation sous garantie ou un avoir
Préparez comme suit tous les éléments à renvoyer pour une réparation ou un avoir :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et inscrivez-le clairement et visiblement à l'extérieur de la boîte.
Consultez la section relative aux coordonnées pour obtenir le numéro à appeler dans votre région.
2. Joignez un exemplaire de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi du matériel.
3. Joignez un exemplaire des diagnostics (y compris la liste de contrôle des diagnostics) indiquant la nature des tests exécutés ainsi que les messages
d'erreur résultant.
4. N'oubliez pas de joindre les accessoires accompagnant l'élément/les éléments renvoyé(s) (les câbles d'alimentation, les supports tels que les CD, les
disquettes et les manuels) si vous souhaitez obtenir un avoir.
5. Emballez l'équipement renvoyé dans l'emballage d'origine (ou un équivalent).
Vous êtes tenu de payer les frais d'envoi. Vous devez également assurer le produit renvoyé et vous acceptez toute responsabilité en cas de perte
pendant le transport. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre remboursement (CR).
Le matériel renvoyé ne se conformant pas aux directives ci-dessus sera refusé et vous sera renvoyé.
« Avant
d'appeler » qui propose les coordonnées du support technique dans votre
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