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Procédé de renvoi (RMA) – Informations pour tous les renvois !
Chère cliente, cher client,
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les articles commandés. Au cas où vous ne se-
riez exceptionnellement pas entièrement satisfait, nous vous prions de bien vouloir tenir compte
des procédures décrites ci-dessous. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons vous garantir un dé-
roulement du procédé de renvoi de marchandise en toute facilité.
Dans le cas de tous les renvois de marchandises, veuillez absolument tenir compte
des indications suivantes !
•
Toujours remplir complètement la fi che RMA et la joindre aux marchandises renvoyées avec
une copie de la facture/ ticket de caisse. Ne pas coller ces documents sur la marchandise ou son
emballage. Sans ces documents, il ne sera pas possible de traiter votre requête
• Les envois en port dû sur le territoire allemand seront refusés et retournés à l'expéditeur aux
frais de ce dernier ! Veuillez toujours demander le numéro RMA pour pouvoir effectuer le renvoi à
un prix économique.
• Veillez au fait de bien renvoyer la marchandise sans traces visibles d'utilisation avec l'ensemble
complet et inchangé d'accessoires, le tout dans l'emballage d'origine non endommagé.
• Veuillez également utiliser un emballage secondaire supplémentaire stable et résistant, rem-
bourrez ce dernier avec du polystyrène, des journaux ou matériaux similaires. Les endommage-
ments du produit liés au transport sont à la charge de l'expéditeur.
Type de réclamation :
1) Endommagement du-
rant le transport
• Veuillez contrôler immédi-
atement le contenu de vo-
tre paquet et signalez tout
dommage engendré durant le
transport à votre société de
transport (coursier/ entrepri-
se de transport).
• Ne pas utiliser les marchan-
dises endommagées !
• Faites émettre une confi rma-
tion écrite des dommages
constatés par la société de
transport concernée.
• Signalez
immédiatement
les dommages à votre ven-
deur par voie téléphonique.
Ce dernier vous informera
alors de la procédure à su-
ivre.
• Lorsque le carton de trans-
port est endommagé, veuillez
utiliser un carton plus grand
pour l'y placer. Joindre abso-
lument la confi rmation de
l'endommagement
par la société de transport !
20
2) Défauts de livraison
•
La durée de garantie légale
est de 2 ans. Si l'article livré
est défectueux, si des ac-
cessoires manquent ou bien
si un article erroné ou une
quantité d'article erronée ont
été livrés, veuillez contacter
votre vendeur. Ce dernier dis-
cutera alors du cas spécifi que
avec vous et s'efforcera de
vous proposer la solution la
plus avantageuse pour vous,
en tant que client.
• Pour
un
mique sur le territoire de
l'Allemagne, le fabricant vous
fournira un numéro RMA.
• Chaque
doit
être
l'emballage d'origine, inclu-
ant tous les accessoires y
appartenant.
Veuillez bien emballer la mar-
chandise pour éviter qu'elle
ne soit endommagée durant
le transport. En cas de livrai-
émise
son d'un article erroné, veuil-
lez ne pas l'utiliser
3) Problèmes d'installation
•
• Le vendeur doit de préfé-
renvoi
écono-
• En cas de problèmes au
renvoi
d'articles
effectué
dans
F
et de fonctionnement
Veuillez lire d'abord entière-
ment le manuel fourni et
respectez en particulier les
instructions de montage et
d'installation qui y sont formu-
lées.
rence toujours être votre
interlocuteur privilégié, car
il est la personne qui connaît
au mieux « son propre ! pro-
duit et également d'éventuels
cas problématiques pouvant
survenir.
niveau du fonctionnement
d'un article, veuillez d'abord
vérifi er si la marchandise ne
présente pas un défaut ma-
tériel. Grâce au contrôle de
qualité intense ayant lieu à
l'usine, les appareils neufs ne
présentent que très rarement
des défauts.
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