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Guide de l'utilisateur
Résolution des problèmes : technologie Wi-Fi
Je ne parviens pas à me connecter à un réseau Wi-Fi
La prise en charge de la fonction Wi-Fi® dépend du modèle de votre smartphone BlackBerry®.
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
•
Vérifiez que la connexion au réseau Wi-Fi est activée.
•
Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone de couverture Wi-Fi. Si vous vous connectez à un réseau domestique, vérifiez
si les autres terminaux sans fil peuvent se connecter. Si vous vous connectez à un réseau Wi-Fi d'entreprise ou un point
d'accès public, contactez votre administrateur ou un employé du point d'accès public.
•
Vérifiez que l'heure de votre smartphone est synchronisée avec l'heure du réseau. Si les heures sont différentes, cela
pourrait empêcher votre smartphone de se connecter (par exemple, si la connexion au réseau requiert d'avoir un certificat
sur votre smartphone et que le certificat a une date d'expiration).
•
Si le réseau Wi-Fi n'apparaît pas dans l'application Configuration Wi-Fi, il est peut-être masqué. Si vous connaissez le nom
du réseau, essayez de vous connecter au réseau Wi-Fi manuellement.
•
Dans l'application Configuration Wi-Fi, vérifiez que les options pour le réseau Wi-Fi sont correctes. Pour découvrir quelles
options utiliser pour un réseau domestique, consultez les informations fournies avec votre routeur. Pour un réseau Wi-Fi
d'entreprise, contactez votre administrateur. Pour un point d'accès public, consultez les informations pourvues au point
d'accès public ou parlez à un employé du point d'accès public qui pourrait avoir des détails sur la manière de se connecter.
•
Si vous avez changé manuellement de réseau Wi-Fi, connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi ou configurez votre
smartphone pour qu'il recherche les réseaux Wi-Fi disponibles.
•
Si votre compte de messagerie utilise BlackBerry® Enterprise Server, votre smartphone peut vous empêcher de vous
connecter à certains points d'accès sans fil. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
•
Si vous utilisez la méthode de la configuration du bouton de commande, assurez-vous que le point d'accès est activé pour
Wi-Fi Protected Setup™ et qu'il a été défini pour envoyer son profil. Assurez-vous qu'un autre terminal ne tente pas
également de se connecter en même temps, et que ce mode ne comporte qu'un seul point d'accès dans le champ de
portée. Pour plus d'informations, consultez les informations fournies avec votre routeur.
•
Si vous utilisez PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS ou EAP-SIM pour vous connecter à un réseau Wi-Fi, vérifiez que vous
avez installé le certificat racine pour le serveur de l'autorité de certification qui a créé le certificat pour le serveur
d'authentification. Le certificat doit être transféré à votre smartphone avant que vous puissiez vous connecter au réseau.
Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
•
Si vous utilisez EAP-TLS pour vous connecter à un réseau Wi-Fi, vérifiez que vous avez ajouté votre certificat
d'authentification à votre smartphone. Le certificat doit être transféré à votre smartphone avant que vous puissiez vous
connecter au réseau. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
Informations associées
Activer ou désactiver une connexion réseau, 252
Se connecter à un réseau Wi-Fi, 260
Se connecter manuellement à un réseau Wi-Fi, 260
Activer ou désactiver une connexion réseau, 252
266
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