Table des Matières
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PROCEDURE DE SERVICE APRES VENTE
1)
GARANTIE
Nos produits sont garantis pour une période de 12 à 36 mois (selon modèle) à partir de la date d'acquisition.
L'utilisation de nos produits doit être conforme à nos instructions.
La garantie de nos marchandises est, de convention expresse, limitée au remplacement des produits reconnus
défectueux par nos services, sans indemnités ni dommages et intérêts d'aucune sorte.
L'installation doit être réalisée en suivant les instructions de la notice, dans les règles de l'art, ou en faisant appel
à un installateur professionnel compétent
Nos marchandises sont réputées avoir été agréées dans leur conception.
Notre responsabilité est strictement limitée à la réparation ou l'échange des pièces reconnues défectueuses par
nos services.
En aucun cas, nous ne sommes responsables d'indemnités pour frais de main d'œuvre, de démontage, de
remontage, d'immobilisation et de transport. Le matériel devra nous être expédié en port payé, et vous sera
retourné en port dû.
Sont exclus de la garantie les éléments consommables (batteries, piles, ampoules, fusibles).
La garantie pièces et main d'œuvre, est applicable à l'ensemble des produits figurant sur notre catalogue, sauf
stipulations contraires.
Dans tous les cas, le matériel devra être retourné pour expertise.
2)
PROBLEMES SURVENANT LORS DE LA GARANTIE
En cas de difficulté de montage ou de défaut constaté sur le fonctionnement du système, l'utilisateur doit, avant
tout démontage des pièces susceptibles d'êtres concernées, contacter notre service technique pour établir la
nature exacte du problème au :
Aucun matériel qui aurait fait l'objet d'un démontage par le client ne pourra être couvert par la garantie
3)
LES SOLUTIONS
Le problème est lié à un défaut d'installation : dans ce cas, nos techniciens peuvent tout à fait le résoudre par téléphone en
expliquant les modifications à apporter pour y remédier (rares sont les cas qui ne sont pas résolus de cette manière).
Le problème est lié à un défaut de pièce, et ce malgré les contrôles rigoureux effectués par nos services lors des expéditions
de marchandises. : dans ce cas, nous avons la possibilité, en vous posant certaines questions et en vous indiquant certaines
manipulations à effectuer au niveau du système lui-même, de déceler la pièce défectueuse, et de la faire revenir en usine, pour
réparation ou échange (notre interlocuteur devra impérativement se trouver devant son produit pour faire ces tests en direct).
Aucun matériel ne pourra être expédié sans retour préalable de la pièce défectueuse pour contrôle de la panne et
4)
RETOUR DES PIECES DEFECTUEUSES
Tout retour de pièce défectueuse devra être systématiquement accompagné de la copie de la facture d'achat (ou ticket de
caisse) et du numéro d'accord de retour donné par nos services.
A noter qu'il est très important qu'apparaisse très clairement sur votre colis vos coordonnées postales ainsi que le
numéro d'accord de retour communiqué par notre service technique au téléphone.
5)
LES INCIDENTS ET PANNES NON GARANTIS
La garantie ne pourra pas s'appliquer dans les cas suivants :
Le matériel reçu présente des traces de démontage ou de modifications (y compris la peinture), de détérioration volontaire ou
accidentelle du système.
Préjudices causés sur le produit suite non respect des instructions de montage (installation non conforme), à une mauvaise
utilisation, à un mauvais entretien.
Détériorations dues à des catastrophes naturelles (foudre, inondations, vents violents ...) ou tout autre incident ne découlant
pas d'une malfaçon du matériel (surtension, mauvais branchement, choc avec un véhicule, vandalisme etc. ...).
Dans ce cas, un devis de réparation ou d'échange sera transmis à l'expéditeur du colis par courrier ou par fax, suivant la
disponibilité.
Les frais de port sont toujours à la charge du client.
Pour toute information complémentaire concernant ces procédure, veuillez nous contacter au :
Proteco France 60 rue Etienne Lenoir ZAC Km delta 30900 Nîmes Tél Technique : 0890 71 10 14
Email :
0890 71 10 14 (0,15 € /mn)
réparation ou échange.
0890 71 10 14
proteco.fr30@wanadoo.fr
Internet : http://proteco.free.fr
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