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Contacter Xerox
file:///D|/Profiles/us998652/Desktop/UGTA_fr/hdi_10.htm (1 of 2)3/29/2007 3:11:06 PM
Contacter Xerox
Avant de contacter Xerox, effectuez les opérations suivantes :
En cas d'incident de qualité image, tentez d'abord de résoudre le problème à l'aide de
En cas d'URC usagée, tentez d'abord de
Si nécessaire, vérifiez et remplacez la cassette de bande de four en suivant les instructions de la section
cassette de bande de
four.
Code de service / Emplacement des numéros de série
En cas d'affichage d'un message vous invitant à appeler le Centre Services Clients :
1. Relevez le code de service affiché sur l'interface utilisateur.
2. Relevez le numéro de série de la machine. Il en existe plusieurs, mais celui qui vous intéresse est celui qui correspond à la
zone d'intervention. Les numéros de série figurent aux emplacements suivants :
Incidents dans le module d'alimentation papier : le numéro de série se trouve derrière la porte d'accès avant, dans le coin
supérieur gauche juste au-dessous du module d'alimentation. Pour en savoir plus sur cette zone de la machine, consultez la
rubrique
Module d'alimentation
Incidents de type général : le numéro de série se trouve derrière la porte droite d'accès au module d'impression des images,
dans le coin inférieur droit. Pour en savoir plus sur cette zone du système, consultez la rubrique
images (Imprimante et
four).
Incidents dans le module de finition : le numéro de série se trouve derrière la porte d'accès avant du module de finition
multifonctions, dans le coin inférieur droit. Pour en savoir plus sur cette zone de la machine, consultez la rubrique
finition
multifonctions.
Le numéro de série se trouve derrière la porte d'accès avant du module de finition standard, dans le coin inférieur droit.
prInteract, Services distants Xerox
prInteract, Services distants Xerox, offre une approche intégrée de la prise en charge de votre machine. Grâce à une connexion en
ligne sécurisée avec votre machine, nous sommes à même de mieux comprendre vos besoins et votre environnement de production.
Cela nous permet de :
anticiper les problèmes en effectuant des analyses continues de données ;
fournir des recommandations en temps réel afin de vous aider à optimiser les performances globales ;
utiliser MeterAssistant pour générer automatiquement des relevés de compteur précis et les soumettre à Xerox.
Pour en savoir plus sur prInteract, Services distants Xerox, rendez-vous sur le lien Services distants de la page d'accueil.
Soumission de données système :
1. Dans l'interface utilisateur du système Xerox Nuvera, cliquez sur [Système : Assistance client]. La boîte de dialogue
Assistance client apparaît.
2. Dans cette boîte de dialogue, cliquez sur [Options: Soumettre les données]. Si votre système n'est pas connecté au réseau,
sélectionnez Enregistrer les données. Le système dirige alors ces données vers son lecteur de CD-ROM ; cliquez sur
<Fermer>.
Numéros de téléphone et adresse Web
Centre Services Xerox :
1-800-821-2797
Assistance consommables (États-Unis) :
remplacer l'unité
vous-même.
papier.
l'outil de dépannage de qualité
image.
remplacement de la
Module d'impression des
Module de
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