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Garantie
Entretien et réparations
Pour envoyer un équipement en vue d'un entretien ou d'une
réparation :
1. Contactez l'un des centres de service agréés d'EXFO (voir EXFO
Centres de service dans le monde à la page 219). Le personnel
d'assistance déterminera si l'équipement nécessite un entretien, des
réparations ou un étalonnage.
2. Si vous devez retourner l'appareil à EXFO ou à un centre d'entretien
agréé, il vous transmettra un numéro d'autorisation de retour de
marchandise (RMA) ainsi que l'adresse du retour.
3. Dans la mesure du possible, sauvegardez vos données avant d'envoyer
l'appareil en réparation.
4. Emballez l'équipement dans son emballage d'origine. Veillez à inclure
un relevé ou un rapport décrivant de manière détaillée le défaut et les
conditions dans lesquelles ce dernier a été décelé.
5. Retournez l'appareil, en port payé, à l'adresse indiquée par le
personnel d'assistance. Veillez à écrire le numéro RMA sur le
bordereau d'expédition. EXFO refusera puis retournera à l'expéditeur
tout colis qui n'affiche pas un numéro RMA .
Note : Des frais de configuration de test s'appliqueront pour tout appareil retourné
qui, à l'issue du test, s'avérerait satisfaire aux caractéristiques applicables.
Une fois les réparations terminées, l'équipement est retourné,
accompagné d'un rapport de réparation. Si l'équipement n'est pas sous
garantie, l'utilisateur recevra une facture pour les frais inscrits dans ce
rapport. EXFO prendra en charge les frais de retour au client de
l'équipement sous garantie. Les frais d'assurance pour le transport sont à
votre charge.
Aucune des garanties ne prévoit de réétalonnage périodique. Les
étalonnages et les vérifications n'étant couverts ni par les garanties de
base, ni par les extensions de garantie, vous pouvez souscrire un forfait
d'étalonnage et de vérification FlexCare pour une période définie.
Contactez votre centre d'entretien agréé (voir EXFO Centres de service
dans le monde à la page 219).
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