GMC Sierra Denali 2011 Guide Du Propriétaire page 529

Guide du propriétaire GMC Sierra Denali - 2011
TROISIÈME ÉTAPE
Propriétaires américains: Tant
General Motors que votre
concessionnaire se sont engagés à
tout mettre en oeuvre pour que le
propriétaire de ce véhicule neuf soit
entièrement satisfait. Toutefois,
si vous êtes toujours insatisfait
après avoir suivi la procédure
décrite dans les étapes un et deux,
il est possible de remplir une
demande dans le cadre du
programme Better Business Bureau
MD
(BBB) Auto Line afin de faire
respecter vos droits.
Le programme BBB Auto Line est
un programme hors cours
administré par le Conseil des
bureaux d éthique commerciale
permettant de régler les différends
portant sur des réparations de
véhicule ou l interprétation de la
garantie limitée du véhicule neuf.
Bien que vous ayez possiblement à
recourir à ce programme de
règlement de différends non officiel
avant d entamer une poursuite en
justice, le recours à ce programme
est sans frais et votre cas sera
généralement entendu dans un
délai de 40 jours. Si vous n êtes pas
d accord avec la décision relative à
votre cas, il est possible de la
rejeter et procéder avec tout autre
site pour connaître les mesures
réparatoires disponibles.
Il est possible de communiquer
avec le BBB Auto Line Program par
le biais de la ligne téléphonique
sans frais ou en écrivant à l adresse
suivante :
BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureau,
Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203 1838
Téléphone : 1 800 955 5100
www.dr.bbb.org/goauto
Ce programme est offert dans les
50 États et dans le district fédéral
de Columbia. L admissibilité est
limitée en fonction de l âge du
véhicule, du kilométrage et d autres
facteurs. General Motors se réserve
Black plate (3,1)
Information du client
le droit de modifier les limites
d admissibilité ou d annuler sa
participation à ce programme.
TROISIÈME ÉTAPE
Propriétaires canadiens: Dans
l éventualité où vous sentez que vos
préoccupations n ont pas été prises
en charge après avoir suivi la
procédure décrite aux étapes un et
deux, General Motors du Canada
Limitée veut que vous soyez au
courant de sa participation à un
programme sans frais de médiation
et d arbitrage. General Motors du
Canada Limitée s est engagée à
l arbitrage exécutoire des litiges de
propriétaires pour des demandes de
service sur des véhicules liées à la
fabrication. Le programme offre la
révision des faits par un arbitre
neutre de tierce partie, et peut
comprendre une audience
informelle devant l arbitre. Le
programme est conçu de façon à ce
que le processus de règlement du
litige au complet, depuis le moment
où vous déposez une réclamation
jusqu à la décision finale, ne prenne
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