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Problèmes d'impression
Procédure de résolution des problèmes d'impression.
Résoudre les problèmes lorsque les imprimantes HP+ n'impriment pas
Si votre imprimante HP+ n'imprime pas, vérifiez qu'elle est connectée à Internet et que vous utilisez des
cartouches HP authentiques.
Les imprimantes HP+ doivent être connectées à Internet via Wi-Fi ou Ethernet pour fonctionner. Il est possible
que votre imprimante se déconnecte d'Internet parfois (par exemple, coupure de courant, problèmes liés au
réseau ou au routeur ou mise hors tension de l'imprimante lorsqu'elle n'est utilisée). Il est possible que vous
soyez en mesure d'imprimer un nombre limité de pages lorsque l'imprimante est déconnectée, mais il est crucial
de reconnecter l'imprimante pour poursuivre l'impression.
Assurez-vous également que vous avez installé des cartouches HP authentiques. Les cartouches HP
authentiques sont fabriquées et vendues par HP dans un emballage HP officiel. Les imprimantes HP+ nécessitent
des cartouches HP authentiques. Si des cartouches non HP ou rechargées sont installées, les imprimantes HP+
ne fonctionneront pas comme prévu.
Résolution des problèmes d'impression d'une page (impossible d'imprimer)
Procédure de résolution des problèmes d'impression.
Résoudre les problèmes d'impression
Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et que du papier est chargé dans le bac. S'il n'est toujours pas
possible d'effectuer l'impression, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué :
1.
Vérifiez les messages d'erreur et corrigez ces erreurs en suivant les instructions à l'écran.
2.
Si vous disposez d'une imprimante HP+, vérifiez que cette dernière est connectée à Internet et que
des cartouches HP authentiques sont installées. Les imprimantes HP+ n'impriment pas lorsqu'elles sont
déconnectées ou si des cartouches HP non authentiques ou rechargées sont installées.
3.
Si votre ordinateur est connecté à l'imprimante à l'aide d'un câble USB, débranchez le câble USB et
rebranchez-le. Si votre ordinateur est connecté à l'imprimante via une connexion Wi-Fi, vérifiez le bon
fonctionnement de la connexion.
4.
Téléchargez et exécutez
problèmes.
REMARQUE :
les langues.
Vérification des branchements de l'alimentation et redémarrage de l'imprimante
Procédez comme suit vérifier les branchements de l'alimentation et redémarrer l'imprimante.
100
Chapitre 9 Résolution de problèmes
HP Print and Scan Doctor
Cet outil est destiné au système d'exploitation Windows et n'est pas disponible dans toutes
pour diagnostiquer et résoudre automatiquement les
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