Publicité
Demande d'assistance
La Demande d'assistance permet aux utilisateurs de soumettre directement des demandes à QNAP depuis
votre NAS. Le Centre d'assistance recueille et joint automatiquement les informations système ainsi que les
journaux système du NAS à votre demande afin d'aider l'équipe d'assistance technique QNAP à identifier et à
résoudre les éventuels problèmes.
Soumettre un ticket
Soumettez un ticket au Helpdesk pour recevoir l'assistance de QNAP. Helpdesk collecte automatiquement et
joint les informations et les journaux système de l'appareil à votre requête pour aider l'équipe d'assistance
technique de QNAP à identifier et à dépanner les éventuels problèmes.
1. Ouvrez Helpdesk.
2. Allez dans Demande d'assistance.
3. Connectez-vous avec votre QNAP ID.
4. Spécifiez les détails du tickets.
Champs
Sujet
Catégorie de
problème
Type de problème
Système
d'exploitation
Description
5. Transférez les pièces jointes.
a. Facultatif : Sélectionnez J'autorise le Support QNAP à accéder à mes journaux système.
b. Transférez des captures d'écran ou d'autres fichiers associés.
Remarque
• Vous pouvez transférer jusqu'à 8 pièces jointes, dont les journaux système.
• La taille du fichier doit être inférieure à 5 Mo.
6. Spécifiez les informations suivantes.
Champs
Votre adresse email
Numéro de téléphone
Type de client
Nom de la société
Spécifiez le sujet.
Sélectionnez une catégorie de problème, puis sélectionnez un problème.
Sélectionnez un type de problème.
Sélectionnez un système d'exploitation.
Spécifiez une courte description pour chaque problème.
Spécifiez votre adresse e-mail.
Spécifiez votre numéro de téléphone.
Sélectionnez un type de client.
Spécifiez le nom de votre société.
Remarque
Ce champ apparaît uniquement si vous sélectionnez
Utilisateur professionnel comme Type de client.
Actions d'utilisateur
Actions d'utilisateur
Guide de l'utilisateur de QTS 5.1.x
Helpdesk
594
Publicité
