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Exercice 7. Appeler le Centre Services Xerox
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Reportez-vous à l'interface utilisateur, en cas de
problème sur la presse numérique ou sur l'un de
ses accessoires. Un code d'état et des
suggestions de solutions sont affichés sur l'écran.
Suivez toutes les solutions suggérées jusqu'à ce
que le problème soit corrigé. Si celui-ci persiste,
appelez Xerox pour obtenir assistance.
Avant d'appeler, notez les informations suivantes :
1. Description complète du problème.
2. Code(s) d'erreur affiché(s).
3. Numéro de série de la machine. Appuyez sur le
bouton État machine puis sur l'onglet Détails
machine pour relever le numéro de série. (S'il
n'est pas affiché, ouvrez les portes avant droite et
gauche de la presse numérique. Le numéro de
série est également indiqué sur une étiquette
blanche située en bas à l'avant du châssis).
S'il s'agit d'un problème de qualité de copie,
préparez un échantillon afin de pouvoir décrire
précisément le défaut.
Si possible, utilisez un téléphone proche de la
presse, lors d'un appel pour assistance.
Pour un support système, une aide utilisateur et
un support de maintenance, appelez le numéro
approprié :
États-Unis : 1-800-821-2797(Y compris support
TTY)
Canada - 1-800-939-3769
Xerox fournit également un support client sur le
web. Aller à :
www.xerox.com/eSupportCentre
G u i d e d ' i n i t i a t i o n
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