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LG F7250 FR D8.qxd 10/15/04 5:44 PM Page 40
bénéficier du SAV échange express
Votre téléphone est en panne ?
Orange vous l'échange à l'adresse de votre choix, en France
métropolitaine, sans que vous ayez à vous déplacer.
Appelez votre service clients Orange au numéro qui figure
sur votre facture.
Nos conseillers clients effectuent un diagnostic et mettent
tout en œuvre pour réussir un dépannage par téléphone.
Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, nous vous
en proposons l'échange express à l'adresse de votre choix,
en France métropolitaine.
Vous êtes client forfait, compte mobile ou mobicarte,
Orange échange votre téléphone en 48h maximum.
Vous êtes client Orange pro ou Orange business
solutions, Orange échange votre téléphone en 24h si
vous appelez votre service clients avant 16h.
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Nos conseillers clients conviennent avec vous d'un rendez-vous
par demi-journée, ainsi que du lieu où vous souhaitez que
l'échange soit effectué : domicile, bureau, etc.
Si la panne constatée est couverte par la garantie, le SAV
échange express est une prestation gratuite pendant la
période de garantie.
Vous êtes client forfait, compte mobile, mobicarte ou
d'une offre Orange business solutions, vous
bénéficiez d'une période de garantie de 12 mois à
compter de la date d'achat de votre coffret Orange ou
kit mobicarte.
Vous êtes client Orange pro, vous bénéficiez d'une
période de garantie à compter de la date d'achat de
votre coffret Orange de 24 mois au lieu de 12 mois.
conditions du SAV échange express
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Description du SAV échange express
1.1 Echange express
Orange s'engage à effectuer un échange standard à
domicile du matériel défectueux (terminal et batterie) par
un matériel identique (même marque, même modèle) ou de
gamme équivalente en France métropolitaine exclusivement
et dans un délai de 48h ouvrées, ou de 24h ouvrées dans
le cadre d'un forfait Orange pro, à compter du diagnostic
effectué par le service clients Orange. L'abonné Orange pro
sera livré dès le lendemain pour tout appel au service clients
Orange avant 16h. La période de livraison est définie par
demi-journée. Cet échange permet à l'abonné de disposer
d'un coffret SAV Orange comprenant un terminal et une
batterie contre remise par l'abonné de son matériel
défectueux : terminal plus batterie d'origine.
Le SAV échange express ne couvre que les pannes sur le
terminal, à l'exclusion de celles relatives aux accessoires
(chargeur et batterie). Le terminal contenu dans les coffrets
SAV Orange doit s'entendre d'un terminal d'occasion remis
à neuf. Il est précisé que la garantie associée au SAV
échange express prend fin de plein droit si l'abonné résilie
son contrat à l'offre Orange au cours des 12 premiers mois
d'abonnement, la garantie constructeur continuant alors à
courir. Dans le cadre de la souscription d'un forfait Orange
pro, cette même garantie prend également fin de plein
droit en cas de positionnement du forfait Orange pro sur
une autre formule d'abonnement Orange au cours des
24 premiers mois d'abonnement, la garantie constructeur
continuant à courir exclusivement au cours des 12 premiers
mois d'abonnement.
1.2 Tarifs et facturation
Le SAV échange express est une prestation gratuite si le
matériel défectueux est couvert par la garantie (définie au
point 1.3).
Si le matériel n'est pas couvert par la garantie, le SAV
échange express est alors payant pour un montant
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