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CONDIÇÕES DE GARANTIA E
PROCESSO DE RECLAMAÇÃO
Estimada cliente, Estimado cliente,
A satisfação dos clientes é para nós uma prioridade absoluta. Se, apesar das nossas rigorosas diretrizes
de qualidade IHQ, detetar anomalias no seu produto Intenso, a empresa Intenso International GmbH
(garante) concede, para além dos direitos legais de garantia, uma garantia voluntária de dois anos
sobre este produto de acordo com as seguintes condições: a Intenso International GmbH garante
que o produto não tem defeitos de material e de produção se o produto for usado em conformidade
com as instruções de uso.
Em caso de garantia, a Intenso International GmbH realiza a substituição do produto; a Intenso
International GmbH não se compromete a prestações que excedam as referidas, como por exemplo
reembolso de despesas ou indemnizações. A garantia não fundamenta em especial responsabilidade
da Intenso International GmbH pela perda de dados. A garantia é válida por dois anos a partir da
compra pelo consumidor final e pelo comprador (período de garantia). O talão de compra deve ser
guardado para determinar o período de garantia e é apresentado em cópia. As prestações de garantia
estão disponíveis nos países do Espaço Económico Europeu (EEE) e na Suíça (extensão territorial).
A utilização da garantia está excluída nos casos seguintes:
Incumprimento das instruções de uso
Desgaste de peças que se gastem ao longo do tempo, como p. ex. pilhas
Tratamento, instalação ou utilização abusiva ou incorreta
Vibrações ou descarga eletrostática do produto, efeitos de calor ou humidade sobre o produto
fora das especificações do produto
Danificação, riscos ou desgaste
Alteração arbitrária, abertura da carcaça, intervenção ou reparação
Danos provocados por outros dispositivos, força maior ou transporte
Para o processo regular em caso de garantia (reclamação), pedimos que observe os seguintes
pontos:
1. Peça um número RMA para devoluções (documento de devolução Intenso). Tal pode ser realizado
através da página de internet, por e-mail ou através da linha direta de assistência.
Email (apoio técnico):
Email (número RMA):
Internet:
Telefone (apoio técnico):
2. Após verificação e confirmação, recebe o respetivo documento de devolução Intenso dentro de
três dias úteis (por e-mail ou fax). Este documento é válido por 14 dias e autoriza-o a devolver
o produto. Com a receção do produto não aceitamos quaisquer reivindicações. Estas só existem
após o fim de uma verificação conclusiva da reclamação.
3. Se já não tivermos o produto reclamado no programa, propomos-lhe um artigo similar como produto
de substituição. Se não estiver de acordo com o produto de substituição, pedimos-lhe que
processe a reclamação através do ponto de venda no qual originalmente adquiriu o produto.
4. Importante: embale o produto de modo seguro para o transporte, juntamente com a cópia
do talão de compra e todos os acessórios. O número RMA tem de estar colocado muito
visivelmente no pacote. O pacote tem de ser enviado com o porte pago. A Intenso
International GmbH só aceita devoluções que preencham todas estas condições.
5. Não é possível uma devolução de artigos de terceiros que tenham sido enviados por engano.
6. O tempo de processamento da reclamação pode chegar a quatro semanas.
7. Por favor envie o pacote para o seguinte endereço do garante:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (o seu número RMA)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
support@intenso-international.de
rma@intenso-international.de
www.intenso-international.de
+49 (0) 4441 – 999 111
PT - Página 7 de 7
(Dias úteis, das 9h às 16h30)
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