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6 Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes avec votre Factor 4, UltiMaker est prêt à
vous assister avec des informations de dépannage complètes et des guides
de réparation. Si un problème ne peut pas être résolu en utilisant notre contenu
en ligne, contactez notre équipe de support technique.
6.1 Support UltiMaker
Si vous éprouvez des difficultés avec un produit UltiMaker, veuillez consulter notre base de connaissances à
l'adresse support.ultimaker.com. Vous y trouverez de nombreuses informations sur le matériel, le logiciel, les
matériaux et plus encore. Accédez à votre produit pour en savoir plus. Alternativement, tapez une question ou
un sujet dans la barre de recherche pour trouver directement les articles pertinents.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec nos articles de support, contactez notre équipe de support.
Soumettez un cas de support et décrivez la situation. Un agent de support vous aidera à résoudre rapidement le
problème. Incluez autant d'informations pertinentes sur votre produit et les problèmes que possible, telles que :
Numéro de série. Celui-ci commence par BPP- et se trouve sur le panneau arrière de l'imprimante.
•
Fichiers journaux. Allez dans
•
•
Message(s) d'erreur. Si applicable, incluez le code ER ou le message affiché.
6.2 Messages d'erreur
Lorsque la Factor 4 détecte qu'il y a un problème, ou lorsqu'il lit des valeurs en dehors de la plage autorisée, une
erreur se produira. L'écran affichera une courte description du problème détecté accompagnée de son code
d'erreur unique. Scannez le code QR ou accédez à la page spécifiée pour en savoir plus et pour des conseils de
dépannage.
Certaines erreurs nécessitent une attention immédiate. Tous les processus seront interrompus et la Factor 4
devra être redémarré ou, dans certains cas, réparé avant que l'opération puisse continuer. D'autres messages
peuvent être temporairement ignorés et permettront à l'impression de se terminer. Il est toujours recommandé
de consulter l'article de support ou de contacter le support pour plus d'informations avant de commencer une
nouvelle impression.
6.3 Recommandations générales
Pour garantir des performances optimales de l'UltiMaker Factor 4 et éviter les problèmes, prenez en compte les
éléments suivants :
Maintenance. Effectuez toutes les
•
suivant le calendrier et les instructions fournis.
Calibrations. Assurez-vous que l'UltiMaker Factor 4 est correctement calibré. Réalisez les
•
lorsqu'elles sont demandées par l'imprimante ou comme décrit dans les instructions de réparation.
Firmware. De nouvelles
•
à jour pour garantir que la Factor 4 dispose des dernières fonctionnalités opérationnelles et de sécurité.
Matériaux. Stockez correctement les bobines de matériau ouvertes lorsqu'elles ne sont pas utilisées.
•
Utilisez uniquement des matériaux de haute qualité qui peuvent être imprimés dans les limites de
l'imprimante. Consultez le
Logiciel.
•
UltiMaker Cura
profils supplémentaires pour les matériaux tiers peuvent être téléchargés depuis le Marketplace. Revenez à
l'un des profils standard en cas de problèmes de qualité d'impression.
Conseil : Pour une aide supplémentaire concernant les problèmes de qualité d'impression, les messages
d'erreur ou tout autre problème que vous pourriez rencontrer avec votre UltiMaker Factor 4, consultez
support.ultimaker.com
UltiMaker Factor 4
Options
Maintenance
→
actions de maintenance préventive
versions du firmware
Marketplace
pour les profils compatibles.
dispose de profils prédéfinis et testés pour tous les matériaux UltiMaker, et des
ou soumettez un cas de support.
FR - Manuel d'installation et d'utilisation
Diagnostics
Sauvegarder les fichiers journaux sur USB
→
→
seront publiées périodiquement. Veuillez maintenir le firmware
de manière opportune et correcte, en
calibrations
.
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