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Chapitre 10. Support
Un ordinateur portable ThinkPad n'est pas seulement synonyme de puissance et de portabilité. Ce chapitre
fournit des informations concernant l'aide et le support Lenovo.
Elle est composée des rubriques suivantes :
•
« Avant de prendre contact avec Lenovo » à la page 141
•
« Assistance et services » à la page 142
•
« Achat de services supplémentaires » à la page 144
Avant de prendre contact avec Lenovo
La plupart du temps, vous pouvez résoudre les problèmes liés à votre ordinateur en vous reportant aux
explications des codes d'erreur, en exécutant les programmes de diagnostic ou en consultant le site Web
ThinkPad.
Enregistrement de votre ordinateur
Pour enregistrer vos produits ThinkPad auprès de Lenovo, accédez au site Web
http://www.lenovo.com/register. Le cas échéant, cela permettra aux autorités compétentes de retrouver
et d'identifier plus facilement votre ordinateur en cas de perte ou de vol. Vous serez également averti par
Lenovo de toute information technique ou mise à niveau concernant votre ordinateur.
Pour plus d'informations sur l'enregistrement de votre ordinateur, reportez-vous à la section « Enregistrement
de votre ordinateur » à la page 25.
Téléchargement des mises à jour système
Le fait de télécharger des logiciels mis à jour peut vous aider à résoudre certains incidents se produisant sur
votre ordinateur.
Pour télécharger des logiciels mis à jour, accédez au site Web suivant et suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran : http://www.lenovo.com/ThinkPadDrivers
Enregistrement des informations
Avant de contacter un technicien Lenovo, rassemblez les informations importantes concernant votre
ordinateur, indiquées ci-après.
Enregistrement des symptômes et des caractéristiques de l'incident
Rassemblez les réponses aux questions ci-dessous avant d'appeler l'assistance technique. Ainsi, vous
pourrez obtenir de l'aide le plus rapidement possible.
• Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
• Est-ce qu'un message d'erreur apparaît ? Quel est le code d'erreur, le cas échéant ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
• Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
• Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
© Copyright Lenovo 2011
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