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SERVICE CLIENT / PANNE HORS GARANTIE
Si vous avez des questions sur les produits ou en cas de problème avec votre appareil une fois installé, veuillez contacter SFG au
04 88 78 11 03 ou par mail : agafalcon@sfg.fr
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h
GARANTIE
Nos appareils sont garantis, selon nos conditions générales de vente, ainsi : (hors accessoires et pièces esthétiques), en France
métropolitaine et Corse
MÉTROPOLITAINE
TYPE
FALCON
Pianos de cuisson
FALCON
Pianos de cuisson
AGA
Pianos de cuisson
AGA
Pianos de cuisson
FALCON/AGA
Hottes
FALCON/AGA
Réfrigérateurs
FALCON/AGA
Crédences
La garantie couvre les défauts de fabrication reconnus par le Fabricant.
Les accessoires et les pièces esthétiques sont des éléments qui ne gênent pas le fonctionnement de l'appareil. Ils sont considérés
comme consommables et sont exclus de la garantie.
PANNE SOUS GARANTIE
Après constatation de la panne, dans un délai maximum selon
tableau ci-dessus, suivant l'achat, le consommateur ou son
revendeur adressera une demande de réparation en indiquant
la référence de l'appareil (le numéro de série se trouvant sur la
plaque signalétique), la panne constatée (« ne fonctionne pas
» n'est pas considéré comme une panne), accompagnée de
sa facture d'achat (ticket de caisse). Cette demande doit être
adressée à agafalcon@sfg.fr
A réception de la totalité des éléments et après validation de
la panne soumise, une demande d'intervention sera transmise
auprès de la station technique agréée la plus proche du domicile
du consommateur qui conviendra avec le consommateur d'un
rendez-vous (en France continentale, corse et hors adresse non
accessible par véhicule terrestre).
Le déplacement pour un appareil ne présentant pas de panne
ou présentant une clause d'exclusion pourra être facturé au
consommateur.
CASSE AU DEBALLAGE
Lors de la réception de l'appareil et après déballage, le client doit
détailler, sur le bon du transporteur, en présence du transporteur
et avant signature, tous les dommages liés au transport.
Il convient de nous adresser, sous 48h après réception, la copie
du bon de transport émargé, l'explicatif détaillé (accompagné de
photos) des dommages subis par l'appareil ainsi que la facture
d'achat, par mail avec accusé de réception à exportsales@
agarangemaster.co.uk copie fbelleme@agarangemaster.co.uk
PIECE MANQUANTE AU DEBALLAGE
La demande est à effectuer auprès de FALCON France par
mail adv@eurosav.fr sous 72h impérativement, à réception de
l'appareil. Toute demande devra être accompagnée du numéro de
série du produit, de la facture d'achat et de photos. Après examen
du dossier, un devis vous sera adressé ou une prise en charge
vous sera confirmée.
GAMME
MODELE / FAMILLE
Gammes:
Classic / Classic Deluxe
Traditionnelle/
/ Elan Deluxe / Elise /
Contemporaine
Encore Deluxe / Esprit
/ Infusion / Kitchener /
Nexus / Professional
Gamme Semi Pro
CONTINENTAL /
DELUXE / 900S /
MERCURY
Masterchef Deluxe
Masterchef Deluxe
Autres modèles AGA
Er7 / Er3 / Dual control
/ City 60
Toutes
tous
Toutes
tous
Toutes
tous
PIECE CASSÉE OU ABIMÉE AU DEBALLAGE
Nous vous invitons à en faire la demande auprès de FALCON
France par mail adv@eurosav.fr sous 72h impérativement, à
réception de l'appareil. Toute demande devra être accompagnée
du numéro de série du produit, de la facture d'achat et de
photographies de la pièce concernée. En aucun cas, les avaries
liées au transport/manutention n'entraîneront la responsabilité de
FALCON France.
PIECES DETACHEES
Les pièces détachées indispensables à l'utilisation des appareils
(hors pièces esthétiques, qui elles, sont disponibles pendant 4 ans)
seront disponibles pour une durée de 8 ans après la fabrication de
ces produits. Elles sont disponibles auprès de la société EUROSAV.
Toute demande de pièce détachée doit être adressée par mail à
adv@eurosav.fr en précisant
• Référence de l'appareil
• Facture d'achat
• Numéro de série
• Pièce demandée
• Photos
Dans le cadre d'une panne sous garantie, les pièces techniques
(électriques, mécaniques ou électro- mécaniques) seront
expédiées gratuitement port compris.
Les pièces non couvertes par la garantie (pièces non techniques,
accessoires, pièces esthétiques, consommables) feront l'objet d'un
devis.
Si le produit est hors garantie (voir tableau "GARANTIE"), un devis
vous sera adressé.
GARANTIE PIÈCES
GARANTIE MO
2 ans
2 ans
3 ans
2 ans
5 ans
2 ans
5 ans
1 an
2 ans
2 ans
2 ans
2 ans
2 ans
2 ans
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