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Que faire en cas de problème
Demander de l'aide
Cette rubrique décrit les concepts impliqués dans ce sujet.
Une assistance est fournie par votre représentant de l'assistance (en règle générale, auprès de
l'entreprise où vous avez acheté l'imprimante). Si ce n'est pas le cas, contactez l'assistance HP sur
le site Web HP au lien suivant :
●
http://www.hp.com/go/jetfusion3D5000/support/
Avant d'appeler votre représentant de l'assistance, préparez l'appel d'en procédant comme suit :
●
Examinez les propositions de dépannage de ce manuel.
●
Consultez, le cas échéant, la documentation de votre logiciel.
●
Veillez à disposer des informations suivantes à portée de main :
–
La référence du produit et le numéro de série de l'imprimante que vous utilisez
–
Le panneau avant affiche un code d'erreur, le cas échéant (voir
289)
–
Le nom et le numéro de version de votre logiciel
–
Si vous avez un problème de qualité d'impression, le nom et la référence du produit du matériau
que vous utilisiez
Réparation par le client
Le programme de réparation par le client de HP offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre
de leur garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au
client final, c'est-à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce
programme, vous êtes en mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Pratique et convivial
●
Un représentant de l'assistance fera un diagnostic et évaluera si une pièce de rechange est
nécessaire pour dépanner un composant matériel défectueux.
Pour plus d'informations sur la réparation par le client, consultez la page
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Erreurs de système à la page
Que faire en cas de problème
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