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Manuels Connexes pour Hewlett Packard Kayak XM600 2 Serie
Sommaire des Matières pour Hewlett Packard Kayak XM600 2 Serie
- Page 1 HP Kayak XM600 Minitower Guide de dépannage...
- Page 2 HP Kayak XM600 Series 2 et HP Kayak XM600 Ce manuel est le guide de dépannage du HP Kayak XM600 Series 2, équipé de processeurs montés sur socket. Ces PC portent les numéros de référence P2190N et supérieurs. Un manuel de dépannage spécifique est disponible pour le HP Kayak XM600, équipé...
- Page 3 Table des matières Votre station de travail personnelle ne démarre pas correctement ou pas du tout. Reportez-vous à la page 7. Par exemple, l’écran est noir, il y a des messages d’erreur à l’amorçage, des codes sonores sont émis. Votre station de travail personnelle démarre normalement, mais vous avez des problèmes de configuration.
- Page 4 Avertissement Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce soit concernant, sans que ce soit limitatif, les garanties implicites de qualité commerciale de ce matériel ou la bonne adaptation de celui-ci à un usage particulier.
- Page 5 Introduction Introduction Ce manuel concerne toute personne qui souhaite : dépanner la station de travail personnelle, • savoir où se procurer des informations et une assistance • supplémentaires. Pour savoir comment configurer et utiliser votre station de travail personnelle, consultez le Guide d’utilisation livré avec celle-ci. Le Guide d’utilisation est aussi disponible sur le site Web de HP à...
- Page 6 Informations importantes Informations de sécurité AVERTISSEMENT Il existe un risque d’explosion si la pile n’est pas correctement installée. Pour votre sécurité, ne tentez jamais de recharger, de démonter ou de brûler une pile usagée. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type équivalent recommandé...
- Page 7 Votre station ne démarre pas correctement Votre station ne démarre pas correctement Symptôme Problème • Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise Le cordon d’alimentation n’est peut être pas Voir à la page 10. sous/hors tension, la station de travail personnelle correctement connecté...
- Page 8 Votre station ne démarre pas correctement Informations utiles Dépannage des vérifications de pré-amorçage avec HP MaxiLife Hardware. Voir à la page 14. Tableau des codes sonores. Voir à la page 15. Description de l’utilitaire de message d’erreur (EMU). Voir à la page 16. Dépannage des problèmes du BIOS : •...
- Page 9 Votre station ne démarre pas correctement Cas 1 — Aucune activité Cas 1 — Aucune activité Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, le PC semble s’amorcer (son émis par le disque dur et le ventilateur, DEL d’état rouge) mais l’écran est noir.
- Page 10 Votre station ne démarre pas correctement Cas 1 — Aucune activité Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Si l’ordinateur ne démarre toujours pas Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement de Remplacez l’unité d’alimentation par une unité du même l’unité d’alimentation. modèle et en bon état. Si le PC démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé, l’unité...
- Page 11 Votre station ne démarre pas correctement Cas 2 — L’écran est noir Cas 2 — L’écran est noir HP KAYAK XM600 INFO SERVICE S Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, l’ordinateur semble s’amorcer (son du disque dur et du ventilateur, DEL d’état verte), mais l’écran est noir.
- Page 12 Votre station ne démarre pas correctement Cas 2 — L’écran est noir Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Problèmes de configuration liés à l’utilisation de deux ou de plusieurs moniteurs • Si vous disposez d’une carte vidéo deux Les sorties sont indiquées sur la carte vidéo. moniteurs, mais d’un seul moniteur, vérifiez qu’il est connecté...
- Page 13 Votre station ne démarre pas correctement Cas 3 — Echec du processus d’amorçage et écran noir Cas 3 — Echec du processus d’amorçage et écran noir Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, le disque dur ou le ventilateur émettent du bruit, mais la station de travail ne s’amorce pas.
- Page 14 Votre station ne démarre pas correctement Cas 3 — Echec du processus d’amorçage et écran noir Code sonore Cause... Vérifiez que... et écran MaxiLife • 1 bip Processeur manquant, mal connecté ou Vérifiez que le processeur est correctement support ZIF non refermé connecté...
- Page 15 Votre station ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, l’ordinateur commence l’amorçage et l’écran est actif, mais le processus d’amorçage échoue ensuite, et un message d’erreur s’affiche.
- Page 16 Votre station ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran Les exemples suivants indiquent les différents types de catégories d’erreur. Catégorie 1 : Si une erreur peut être évitée par <F1> ou résolue par le Setup, le POST affiche : ERROR 0070 CPU Terminator Card Error...
- Page 17 Votre station ne démarre pas correctement Cas 5 — L’écran est noir ou l’image est altérée Cas 5 — L’écran est noir ou l’image est altérée Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, l’ordinateur commence l’amorçage et l’écran est actif, mais l’écran est noir ou l’image est altérée.
- Page 18 Votre station ne démarre pas correctement Cas 5 — L’écran est noir ou l’image est altérée...
- Page 19 Problèmes de configuration L’ordinateur s’amorce normalement, mais vous rencontrez des problèmes lors de la configuration des différents composants. Symptôme Problème • L’ordinateur commence à s’amorcer, mais un Erreur de test CMOS. Voir à la page 22. message d’erreur POST (autotest à la mise sous •...
- Page 20 Problèmes de configuration Informations utiles Dépannage des problèmes du BIOS : • Mise à jour du BIOS. Voir à la page 31. • Restauration des paramètres par défaut du BIOS. Voir à la page 31. • Effacement du CMOS. Voir à la page 32. •...
- Page 21 Problèmes de configuration Erreur de test CMOS Erreur de test CMOS REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension. Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension.
- Page 22 Problèmes de configuration Erreur de test clavier ou souris Erreur de test clavier ou souris REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension. Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension.
- Page 23 Problèmes de configuration Erreur de test du lecteur de disquette Erreur de test du lecteur de disquette REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension. Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les vérifications ont été...
- Page 24 Problèmes de configuration Erreur de test du disque dur, du lecteur de DVD, de CD-RW ou de CD-ROM Erreur de test du disque dur, du lecteur de DVD, de CD-RW ou de CD-ROM REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension. Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension.
- Page 25 Problèmes de configuration Erreur de test du port série/parallèle Vous recevez une alerte S.M.A.R.T. lors de l’exécution du POST. Action recommandée : effectuez immédiatement une sauvegarde des données, puis contactez le service d’assistance HP pour le remplacement du disque dur. Reportez-vous à la page 36. Reportez-vous à...
- Page 26 Problèmes de configuration Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Le PC n’émet pas de Vous avez sauvegardé toutes vos données Sauvegardez toutes vos données et quittez toutes les bourdonnement ni de bips et quitté...
- Page 27 Problèmes de configuration Votre PC présente un problème logiciel Votre PC présente un problème logiciel Symptôme... Solution... • Le voyant Vert de mise sous Consultez la documentation de l’application et/ou du système d’exploitation pour plus de détails. • tension est allumé mais Si le logiciel est exécuté...
- Page 28 Problèmes de configuration L’heure affichée par l’horloge n’est pas correcte L’heure affichée par l’horloge n’est pas correcte Il y a danger d’explosion lorsque la pile n’est pas installée AVERTISSEMENT correctement. Pour votre sécurité, n’essayez jamais de recharger, de démonter ou de brûler l’ancienne pile. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type équivalent recommandé...
- Page 29 Problèmes de configuration L’utilisation du symbole Euro pose problème L’utilisation du symbole Euro pose problème Si votre clavier est doté d’une touche Euro, elle doit uniquement être utilisée avec des systèmes d’exploitation et des applications prenant en charge cette fonction. Seuls les systèmes d’exploitation les plus récents, tels que Microsoft •...
- Page 30 Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Dépannage des problèmes liés au BIOS Le BIOS est un ensemble de routines donnant à l’ordinateur ses caractéristiques fondamentales de fonctionnement. La plupart des problèmes survenant sur votre PC peuvent être résolus en mettant à jour (flashage) le BIOS du PC (Basic Input Output System).
- Page 31 Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Effacement du CMOS 1 Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et les câbles de données, puis retirez le capot. 2 Sur la carte système, basculez le micro-interrupteur sur la position pour effacer la mémoire CMOS.
- Page 32 Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Récupération du BIOS (mode de crise) Si pour une raison quelconque, le BIOS est corrompu et le flashage standard ne peut être employé, utilisez le mode de récupération du BIOS (opération de récupération exceptionelle du BIOS) afin de récupérer le BIOS.
- Page 33 Problèmes de configuration Micro-interrupteurs de la carte système Micro-interrupteurs de la carte système La carte système comprend dix micro-interrupteurs de configuration, numérotés de 1 à 10. Certains sont réservés (1, 2, 3, 4 et 5) et ne doivent pas être modifiés. Toute modification de ces micro-interrupteurs peut entraîner une défaillance du système.
- Page 34 Problèmes de configuration Utilisation du programme HP Setup Utilisation du programme HP Setup Le programme Setup permet d’afficher et de modifier la configuration de l’ordinateur, par exemple les mots de passe et l’ordre d’amorçage des unités. Effectuez cette procédure pour vérifier la configuration. Tout d’abord, mettez Si votre ordinateur est éteint, mettez l’écran, puis l’ordinateur sous tension.
- Page 35 Problèmes de configuration Dépannage des disques Dépannage des disques Cette section fournit d’autres informations sur la résolution des problèmes survenus sur les unités de disques ou des cartes d’extension. Veillez à débrancher de l'ordinateur le cordon d'alimentation et tout AVERTISSEMENT câble de télécommunications avant de démonter le capot pour vérifier les connexions ou le réglage des cavaliers.
- Page 36 Problèmes de configuration Dépannage des disques Si le voyant d’activité Si le voyant d’activité de l’unité de disque dur ne s’allume pas lors des accès au disque : du disque dur ne fonctionne pas 1 vérifiez que le connecteur du panneau de commande est correctement branché...
- Page 37 Problèmes de configuration Dépannage des disques Le tiroir du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW ne s’ouvre pas Si vous ne pouvez pas retirer un disque du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW (lors d’une coupure de courant par exemple), vous pouvez utiliser le bouton d’éjection manuelle.
- Page 38 Problèmes de configuration Dépannage des disques...
- Page 39 Dépannage avec HP e-DiagTools La première étape dans la résolution d’un problème consiste à effectuer un diagnostic. HP e-DiagTools vous aide à diagnostiquer tout problème matériel éventuel survenant sur un ordinateur HP. Composé d’une série d’outils, cet utilitaire vous permet de : différiencer les problèmes logiciels des problèmes matériels ;...
- Page 40 Dépannage avec HP e-DiagTools Présentation de e-DiagTools Présentation de e-DiagTools e-DiagTools se compose de trois éléments principaux : Le buzzer, dédié aux diagnostics avant amorçage. Cet outil émet une série de bips permettant de faciliter le diagnostic d’un problème lorsque l’ordinateur ne peut s’amorcer. Les tests en profondeur e-DiagTools permettent de détecter le matériel installé, d’effectuer des tests système de base et avancés, et offre la possibilité...
- Page 41 Dépannage avec HP e-DiagTools Exécution de e-DiagTools depuis la partition pour utilitaires sur le disque dur Exécution de e-DiagTools depuis la partition pour utilitaires sur le disque dur Pour lancer e-DiagTools à partir de la partition pour utilitaires se trouvant sur le disque dur, procédez comme suit : 1 Fermez toutes les applications, arrêtez le système d’exploitation et redémarrez votre ordinateur.
- Page 42 Dépannage avec HP e-DiagTools Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM REMARQUE Seule la version de e-DiagTools se trouvant dans la partition pour utilitaires prend en charge l’ensemble des fonctionnalités offertes. Lorsque vous lancez e-DiagTools à partir du CD-ROM, vous ne pourrez pas envoyer le Support Ticket par e-mail ni mettre à...
- Page 43 Dépannage avec HP e-DiagTools Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM de “récupération” HP Pour lancer e-DiagTools à partir du CD-ROM de récupération : 1 Insérez le CD-ROM HP dans le lecteur. Arrêtez le système d’exploitation et redémarrez votre ordinateur.
- Page 44 Dépannage avec HP e-DiagTools Tests du matériel avec HP e-DiagTools Tests du matériel avec HP e-DiagTools Les tests matériels suivants sont réalisables avec HP e-DiagTools : Détection du matériel. Détecte automatiquement la configuration matérielle complète du système (y compris le modèle et la version de la station de travail personnelle, le type de processeur, la mémoire cache, la version du BIOS, la mémoire principale totale, la liste des périphériques IDE ou SCSI,...
- Page 45 Dépannage avec HP e-DiagTools Pour plus d’informations Pour plus d’informations Pour plus d’informations sur l’utilisation de HP e-DiagTools, consultez le document e-DiagTools User’s Guide, disponible au format PDF sur le site web de HP à l’adresse : www.hp.com/desktops/diagtools Sur ce site, vous pouvez également : télécharger e-DiagTools ;...
- Page 46 Dépannage avec HP e-DiagTools Pour plus d’informations...
- Page 47 Récupération du contenu du disque dur Dans l’éventualité improbable où le disque dur tomberait en panne, vous pouvez récupérer le système d’exploitation et le logiciel pré-chargé sur votre station de travail personnelle à l’aide du CD-ROM fourni Utilitaire d’image PC — Création d’image et récupération avec la station de travail.
- Page 48 Récupération du contenu du disque dur Récupération des pilotes pré-chargés Vous pouvez utiliser le CD-ROM de création d’image et de récupération pour réinstaller les pilotes qui étaient fournis avec la station de travail personnelle. Pour ce faire, insérez le CD-ROM dans le lecteur.
- Page 49 Autres sources d’informations Obtention d’assistance en ligne pour le dépannage Le site Web d’assistance clientèle HP est en mesure de fournir divers éléments qui peuvent vous aider à identifier les problèmes survenant sur votre station de travail personnelle : documentation pour votre station de travail personnelle (décrite •...
- Page 50 Autres sources d’informations Présentation de l’ensemble de la documentation...
- Page 51 Services d’assistance clientèle et d’informations HP Informations nécessaires avant de contacter HP Services d’assistance clientèle et d’informations HP Pour en savoir plus sur les services et l’assistance clientèle HP, allez à : www.hp.com/go/kayaksupport Informations nécessaires avant de contacter HP Avant de contacter l’assistance HP, il est conseillé de noter certaines des informations ci-dessous.