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Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, compruebe las siguientes condiciones para
resolver el problema.
Posible problema
El modo de configuración Wi-Fi de la impresora se ha
agotado
El ordenador o el dispositivo móvil están demasiado
lejos de la impresora
Ordenador conectado a una red privada virtual (VPN)
o una red de trabajo remota
Wi-Fi desconectada en el ordenador (ordenador
conectado mediante Ethernet)
Bluetooth y los servicios de ubicación están
desactivados en el dispositivo móvil
Ayuda y soporte
Para obtener información sobre la impresora, resolución de
problemas y vídeos, visite el sitio web de soporte de la impresora.
La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
Solución
Si el botón de conexión inalámbrica no parpadea,
es posible que la impresora no esté en modo de
configuración Wi-Fi. Reinicie el modo de configuración:
1. Pulse
y
al mismo tiempo. Espere a que
el botón de encendido parpadee brevemente
y luego suelte los dos botones. La luz
Inalámbrica parpadeará de color azul.
2. Espere durante un minuto. Cierre y vuelva
a abrir HP Smart y, a continuación, intente
conectarse de nuevo.
Sitúe el ordenador y el dispositivo móvil más cerca
de la impresora. Es posible que el dispositivo esté
fuera del alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de una VPN antes de instalar
el software HP Smart. No es posible instalar
aplicaciones de Microsoft Store cuando se está
conectado a una VPN. Conéctese de nuevo a la VPN
tras finalizar la configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad
de la red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado a través de Ethernet,
encienda la Wi-Fi del ordenador mientras configura
la impresora. No es necesario desconectar el cable
Ethernet.
Si realiza la configuración con un dispositivo móvil,
active el Bluetooth y los servicios de localización. Esto
ayuda al software a detectar su red y su impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato
de su ubicación a HP.
hp.com/support
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