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Aide et conseils pour le Wi-Fi et la connectivité
Si logiciel ne parvient pas à trouver votre imprimante pendant la configuration, vérifiez les conditions suivantes
pour résoudre le problème.
Problème potentiel
Délai dépassé du mode de configuration du Wi-Fi de
l'imprimante
Ordinateur ou périphérique mobile trop éloigné de
l'imprimante
Ordinateur connecté à un Réseau privé virtuel (VPN)
ou un réseau professionnel distant
Wi-Fi désactivé sur l'ordinateur (ordinateur connecté
par Ethernet)
La fonction Bluetooth et les services de localisation
sont désactivés sur votre périphérique mobile
Aide et assistance
Pour obtenir des informations sur l'imprimante, le dépannage
et des vidéos, rendez-vous sur le site Web d'assistance de
l'imprimante.
Les informations données dans ce document peuvent faire l'objet de modifications à tout moment.
Solution
Si le voyant Wi-Fi ne clignote pas en bleu, cela peut
signifier que l'imprimante n'est pas en mode de
configuration du Wi-Fi. Pour redémarrer le mode de
configuration :
1. Appuyez simultanément sur
Observez si le bouton Alimentation clignote
brièvement, puis relâchez les boutons.
Le voyant Sans fil va clignoter en bleu.
2. Patientez environ une minute. Fermez et
ouvrez à nouveau HP Smart et essayez de
vous connecter à nouveau.
Rapprochez votre ordinateur ou périphérique
mobile de l'imprimante. Votre périphérique est
peut-être hors de portée du signal Wi-Fi de
l'imprimante.
Déconnectez-vous d'un VPN avant d'installer
le logiciel HP Smart. Vous ne pouvez pas installer
d'applications depuis le Microsoft Store si vous êtes
connecté à un VPN. Connectez-vous à nouveau
au VPN après avoir terminé la configuration de
l'imprimante.
Remarque : Tenez compte de votre
emplacement et de la sécurité du réseau Wi-Fi
avant de vous déconnecter d'un VPN.
Si votre ordinateur est connecté par Ethernet,
activez le Wi-Fi de l'ordinateur pendant la
configuration de l'imprimante. Vous n'avez pas
besoin de déconnecter le câble Ethernet.
Si vous procédez à la configuration sur un
périphérique mobile, activez la fonction Bluetooth
et les services de localisation. Cela aidera le logiciel
à retrouver votre réseau et votre imprimante.
Remarque : Votre emplacement n'est pas
identifié et aucune information de localisation
n'est envoyée à HP au cours du processus de
configuration.
et sur
.
hp.com/support
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