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Annexe A. Garantie limitée de Lenovo
Procédure d'obtention du service prévu par la garantie
Si le produit ne fonctionne pas tel que le prévoit la garantie, pendant la
période de garantie, contactez Lenovo ou un fournisseur de services agréé
afin d'obtenir le service prévu par la garantie. Chacun de ces intervenants
est appelé "fournisseur de services". Vous trouverez la liste des
fournisseurs de services et de leurs numéros de téléphone à l'adresse
www.lenovo.com/support/phone.
Le service de garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut
différer d'un site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d'une
zone de service normale d'un fournisseur de services. Contactez un
fournisseur de services local pour obtenir des informations spécifiques à
votre site.
Résolution d'incidents par votre fournisseur de services
Lors d'une demande d'assistance, vous devez suivre les procédures
d'identification et de résolution d'incident spécifiées.
Votre fournisseur de services tentera de diagnostiquer et de résoudre votre
problème par téléphone, par courrier électronique ou via une assistance à
distance. Votre fournisseur de services peut vous demander de télécharger et
d'installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l'aide d'une pièce de
remplacement que vous installez vous-même, appelée "unité remplaçable
par l'utilisateur" ou "CRU". Si tel est votre cas, votre fournisseur de
services vous enverra la CRU afin que vous l'installiez.
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