Publicité
Vue d'ensemble des diagnostics/dépannages de service
•
Pour obtenir une assistance générale sur Surface, visitez
•
Pour résoudre les problèmes de caractéristiques ou de fonctions de l'appareil ou en savoir
plus sur les ordinateurs portables Surface, visitez
•
Si vous souhaitez en savoir plus sur Windows, visitez
•
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d'accessibilité du Surface Laptop, consultez le
guide de l'utilisateur en ligne à l'adresse
Outils logiciels
•
Procédure :
•
Comment :
•
Télécharger :
•
Télécharger :
•
Télécharger :
•
Télécharger :
Approche de dépannage du matériel
IMPORTANT :
réparation liées à la sécurité et à la politique avant la réparation. Consultez le Guide ASP pour plus de
détails.
L'approche suivante doit être adoptée lors du dépannage des appareils Surface :
Mettez à jour l'appareil vers les dernières versions du système d'exploitation/FW à l'aide de Windows
1.
Update.
IMPORTANT : Les
réparations matérielles.
Vérifiez toute défaillance matérielle suspectée en définissant l'appareil dans un état de version de
2.
système d'exploitation/FW connu et en exécutant SDT pour vérifier l'erreur :
Remplacez le rSSD interne de l'appareil par un rSSD à image BMR contenant les dernières
a.
mises à jour du système d'exploitation et du FW (non fourni – doit être créé en tant que
gabarit/outil de vérification des pannes) – Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-
dessus pour plus de détails sur l'imagerie.
b. Exécutez SDT et vérifiez si la condition persiste ou si elle est résolue avec l'utilisation
d'un lecteur à imagerie BMR – Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus
pour plus de détails sur SDT.
23
mettre à jour le microprogramme et le système d'exploitation de l'appareil Surface
vidéo Outils Surface
Pilotes et microprogrammes Surface
Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
Surface Data Eraser
Outils d'imagerie de surface
Assurez-vous que les appareils répondent à toutes les qualifications préalables à la
mises à jour de l'appareil sont requises comme condition préalable à toutes les
i. Si le problème est résolu, réimagez le rSSD d'origine ou remplacez le rSSD et l'image
d'origine.
ii. Si le problème persiste, remplacez le matériel suspect CRU lié au problème en
suivant les procédures de remplacement détaillées décrites dans ce manuel
www.support.microsoft.com
aka.ms/SurfaceLaptopHelp
aka.ms/WindowsHelp
aka.ms/Windows-Accessibility
M1292403
Publicité
