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Signaler les événements thermiques de batterie à Microsoft
Un événement thermique est une réaction chimique en chaîne rapide qui peut se produire à l'intérieur
d'une cellule de batterie. Lors d'un événement thermique, l'énergie stockée à l'intérieur de la batterie est
libérée soudainement, ce qui entraîne un échauffement et/ou de la fumée et, dans certains cas, un
incendie ou une flamme. Un événement thermique de la batterie peut être déclenché par des dommages
physiques à la batterie (y compris pendant le remplacement / réparation), un stockage inadéquat ou une
exposition à des températures en dehors de la plage de fonctionnement de la batterie.
Agissez immédiatement si vous constatez l'un des symptômes suivants d'un événement thermique de batterie :
•
Fumée, suie, étincelles ou flammes émises par la batterie ou par un appareil contenant une pile.
•
La pochette de la batterie s'agrandit soudainement.
•
Un bruit de claquement ou de sifflement provenant de la batterie ou d'un appareil contenant une batterie.
Arrêter la réparation et contacter Microsoft
Si un appareil Microsoft présente visuellement l'un des symptômes suivants, cessez tous les efforts de réparation et contactez le
support technique Microsoft Surface pour signaler et obtenir les étapes suivantes
•
Tout composant, trace ou pièce en plastique brûlé ou fondu à l'extérieur de l'appareil, ou qui présente
d'autres dommages causés par la chaleur, y compris la carbonisation observée dans les ports de charge et
autres.
•
Tout composant, trace ou pièce en plastique brûlé ou fondu à l'intérieur de l'appareil, ou qui présente
d'autres dommages causés par la chaleur.
•
Tous les accessoires présentant des dommages de fusion ou de chaleur inclus avec l'appareil
Microsoft, tels que les blocs d'alimentation, les claviers, les souris, les câbles, les connecteurs de
charge, etc.
•
Tout appareil présentant un boîtier qui s'est séparé ou s'est ouvert pour des raisons autres que les
dommages causés par un impact, une altération ou une séparation causée par une batterie
défectueuse.
•
Toute autre constatation pouvant constituer un danger pour la sécurité de l'utilisateur, telle que
des arêtes vives sur les plastiques. Le support technique de Microsoft Surface vous demandera de
fournir les informations suivantes :
◦
Le modèle et le numéro de série de l'appareil Microsoft Surface et/ou des accessoires concernés.
◦
Une brève description des dommages constatés.
◦
Photographies claires illustrant les symptômes observés.
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M1292403
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