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Application de navigation « Keytools »
REMARQUE
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Démarrez le fichier « client.exe » téléchargé.
ð La fenêtre d'établissement de la connexion s'ouvre.
Saisissez le numéro de session qui vous a été remis par votre centre agréé.
Cliquez sur [Connecter].
ð La connexion est alors établie.
Vous devez maintenant fournir à votre centre agréé les autorisations re-
quises, par ex. visualiser votre écran ou manipuler le pointeur de votre sou-
ris.
Cliquez sur [Quitter] pour fermer la session FastViewer.
Vous, ainsi que votre centre agréé, pouvez à n'importe quel moment couper
la connexion via FastViewer.
Si votre centre agréé est à l'origine de la déconnexion, vous verrez s'afficher
le message suivant :
« La session a été fermée ».
8.5.2 Contrôle du fichier journal
La DLK Smart vous offre la possibilité de rechercher les causes de problèmes
de téléchargement via le fichier journal.
Le fichier journal vous informe des éventuelles anomalies et/ou problèmes
ayant pu survenir lors du téléchargement des données. Servez-vous de ce fi-
chier journal si vous constatez des anomalies répétées lors du télécharge-
ment et transmettez-le par e-mail à votre centre agréé afin qu'il puisse vous
aider à trouver une solution à votre problème.
Dans le menu Support, cliquez sur [Support files], si vous souhaitez téléchar-
ger le fichier journal de la DLK Smart dans le répertoire de téléchargement de
votre navigateur.
Ouvrez le fichier « log.txt » par exemple avec le Bloc-notes de Windows.
ð Les entrées relatives au dernier téléchargement se trouvent tout en bas du
fichier journal.
ð Vous pouvez également transmettre le fichier journal à votre centre agréé
afin de clarifier le problème.
Ouvrez l'explorateur Windows et allez dans le répertoire « KEYTOOLS:\Assis-
tance ».
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Aide en cas d'assistance
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