Intenso PD10000 Mode D'emploi page 51

CONDICIONES DE GARANTÍA Y
PROCESO DE RECLAMACIÓN
Estimado/a cliente/a:
La absoluta satisfacción del cliente es para nosotros una gran prioridad. En el caso de que detecte
defectos en su producto de Intenso a pesar de nuestras estrictas directrices de calidad IHQ, Intenso
International GmbH (el garante) le concederá una garantía voluntaria de dos años para este producto,
además de los derechos legales de garantía, de acuerdo con las siguientes condiciones: Intenso Inter-
national GmbH garantiza que el producto no tiene ningún defecto de material ni de producción si se
utiliza de acuerdo con el manual de instrucciones.
En caso de una reclamación de garantía, Intenso International GmbH sustituirá el producto; Intenso
International GmbH no está obligado a prestar ningún otro servicio, como la compensación de gastos
o daños. La garantía no establece sobre todo ninguna responsabilidad de Intenso International GmbH
por la pérdida de datos. La garantía es válida durante dos años desde la fecha de compra del usuario
final y comprador (duración de la garantía). La factura de compra se debe guardar para determinar
el período de garantía y se debe presentar una copia. El servicio de garantía está a su disposición en
los países del Espacio Económico Europeo (EEE), así como en Suiza (ámbito de aplicación territorial).
El uso de la garantía está excluido en los siguientes casos:
incumplimiento del manual de instrucciones
desgaste de las piezas por el tiempo, por ejemplo las baterías
manejo, instalación o uso indebido o inadecuado
vibraciones o descarga electrostática del producto, exposición al calor o la humedad en el
producto más allá de las especificaciones del mismo
daño, arañazo o desgaste
alteración no autorizada, apertura de la carcasa, intervención o reparación
daños causados por otros dispositivos, fuerza mayor o transporte
Para asegurar un proceso eficiente en el caso de una reclamación de garantía (queja), tenga en
cuenta los siguientes puntos:
1. Solicite un número RMA para las devoluciones (comprobante de devolución de Intenso). Este se
puede puede realizar a través de la página web, correo electrónico o servicio de atención al cliente.
Email (soporte técnico):
Email (número RMA):
Internet:
Teléfono (soporte técnico):
2. Después de llevar a cabo la comprobación y aprobación, recibirá el correspondiente comprobante
de devolución de Intenso (por correo electrónico o fax) en un plazo de tres días laborables. Este
comprobante es válido 14 días y le autoriza a devolver el producto. No aseguramos ningún de-
recho con la aceptación del producto. Estas surgen solo después de que se haya completado un
examen final de la reclamación.
3. Si el producto reclamado ya no está en nuestra gama de productos, le ofreceremos un artículo
similar como producto de reemplazo. Si no está de acuerdo con el producto de reemplazo, le pedimos
que realice la queja a través del punto de venta donde compró el producto originalmente.
4. Importante: empaquete el producto incluyendo la copia de la factura de compra y todos los
accesorios para un transporte seguro. El número RMA debe estar visible en el paquete.
El paquete debe estar sellado. Intenso International GmbH solo acepta devoluciones
que cumplan todas las condiciones.
5. No es posible la devolución de artículos enviados de manera accidental con artículos de otros
fabricantes.
6. El tiempo de procesamiento de la reclamación puede durar hasta cuatro semanas.
7. Por favor, envíe el paquete a la siguiente dirección del garante:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (Su número RMA)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
support@intenso-international.de
rma@intenso-international.de
www.intenso-international.de
+49 (0) 4441 – 999 111
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(lunes a viernes de 9 a.m. a 4.30 p.m.)