Intenso PD10000 Mode D'emploi page 27

CONDITIONS DE GARANTIE ET
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Chère cliente, cher client,
La satisfaction absolue du client est notre priorité absolue. Si, en dépit de nos strictes directives de
qualité IHQ, vous découvriez des défauts dans votre produit Intenso, Intenso International GmbH
(émetteur de la garantie) accorde en plus des droits de garantie légaux, une garantie supplémentaire
de deux ans pour ce produit conformément aux conditions suivantes : Intenso International GmbH
garantit que le produit est exempt de défauts de matériel et de fabrication si le produit est utilisé
conformément au mode d'emploi.
En cas de garantie, Intenso International GmbH effectue l'échange du produit; Intenso International
GmbH ne s'engage pas à fournir des services supplémentaires, tels que le remboursement de frais
ou de dommages. La garantie ne justifie en particulier aucune responsabilité d'Intenso International
GmbH pour la perte de données. La garantie est valable deux ans à compter de l'achat par l'utilisateur
final et l'acheteur (période de garantie). Le bon de caisse doit être conservé pour pouvoir déterminer
la période de garantie et une copie doit être présentée. La garantie est disponible dans les pays de
l'Espace économique européen (EEE) et en Suisse (champ d'application géographique).
La garantie est exclue dans les cas suivants :
Non-respect du mode d'emploi
Usure de composants, qui s'usent avec le temps, tels que les piles
Manipulation, installation ou utilisation abusives ou incorrectes
Secousses ou décharges électrostatiques du produit, effets de la chaleur ou de l'humidité sur
le produit au-delà des spécifications du produit
Dommages, rayures ou usure
Modifications arbitraires, ouverture du boîtier, intervention ou réparation
Dommages causés par d'autres appareils, catastrophes naturelles ou transport
Pour un traitement idéal de la garantie (réclamation), nous vous demandons de respecter les
points suivants :
1. Demandez un numéro RMA pour les retours (Justificatif de retour Intenso). Cela peut être fait via
la page d'accueil, par e-mail ou via la ligne téléphonique d'assistance.
E-mail (assistance technique):
E-mail (Numéro RMA):
Internet:
Téléphone (assistance technique):
2. Après vérification et approbation, vous recevrez le justificatif de retour Intenso correspondant
(par e-mail ou par fax) dans les trois jours ouvrables. Ce justificatif est valable 14 jours et vous
autorise à retourner la marchandise. L'acceptation des marchandises ne constitue en aucun
cas une reconnaissance de la réclamation. Celle-ci n'intervient qu'après un contrôle final de la
réclamation.
3. Si le produit défectueux ne figure plus dans notre assortiment, nous vous proposons un article
comparable en échange. Si vous n'êtes pas d'accord avec le produit de remplacement, nous vous
demandons de vous adresser au point de vente auprès duquel vous avez initalement acheté le
produit pour traiter le retour.
4. Important : emballez soigneusement le produit, y compris la copie du bon de caisse et tous les
accessoires pour assurer un transport en toute sécurité. Le numéro RMA doit être clairement
visible sur l'emballage. Le colis doit être suffisamment affranchi. Intenso International GmbH
accepte uniquement les retours qui remplissent toutes ces conditions.
5. Aucun retour d'articles tiers accidentellement envoyés avec les marchandises ne sera possible.
6. Le délai de traitement de la réclamation peut aller jusqu'à quatre semaines.
7. Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante de l'émetteur de la garantie :
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (Votre numéro RMA)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
support@intenso-international.de
rma@intenso-international.de
www.intenso-international.de
+49 (0) 4441 – 999 111
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