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Résolution des problèmes de base
Avertissement: N'ouvrez pas vos produits Sonos car vous risquez de vous
électrocuter. Les produits Sonos ne doivent, en aucun cas, être réparés par une
autre entité qu'un centre de réparation Sonos agréé, sous peine d'annulation de la
garantie. Pour plus d'informations, contactez le support client de Sonos.
Si un problème survient, vous pouvez essayer les suggestions de résolution répertoriées ci-dessous. Si
aucune d'elles ne permet de résoudre le problème ou si vous n'êtes pas certain de la procédure à suivre,
contactez le support client de Sonos et nous vous aiderons avec plaisir.
Produit(s) Sonos non détecté(s) durant l'installation
• Vérifiez que le cordon d'alimentation est bien branché.
• Un problème de réseau empêche peut-être le produit de se connecter à votre système Sonos. S'il s'agit
d'un composant Sonos sans fil, essayez de rapprocher les produits Sonos ou utilisez un câble Ethernet
pour relier temporairement le produit à votre routeur pour déterminer si le problème provient d'une
interférence sur le réseau.
Si cette erreur survient lorsqu'un produit Sonos est connecté à votre routeur, vous pouvez essayer de
procéder comme suit pour résoudre le problème. Si les problèmes persistent, contactez le support client de
Sonos.
1. Vérifiez le pare-feu
Si vous utilisez un ordinateur, le logiciel de pare-feu bloque peut-être les ports que Sonos utilise pour
fonctionner. Tout d'abord, désactivez tous vos pare-feu et relancez la connexion. Si cette étape résout le
problème, vous devez configurer votre pare-feu pour qu'il fonctionne avec l'application Sonos pour Mac ou
PC. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site Web à l'adresse http://faq.sonos.com/firewall. Si elle
ne le résout pas, vous pouvez passer à l'étape 2 ci-dessous.
2. Vérifiez le routeur
Vous pouvez contourner votre routeur pour déterminer s'il existe des problèmes de configuration de ce
dernier, en connectant un produit Sonos comme indiqué ci-dessous (dans cet exemple de configuration du
BOOST, notez que ce dernier et l'ordinateur ont toujours accès à Internet) :
• Vérifiez que votre modem câble/DSL est connecté au port WAN (Internet) du routeur.
Guide du produit
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