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Assistance Service Clients
Problèmes d'enregistrement ou de connexion avec un kit oreillette Bluetooth.
Effectuer une réinitialisation du kit oreillette Bluetooth (voir le mode d'emploi du kit).
¥
Effacer les données de connexion sur le combiné en désinscrivant l'appareil (
¥
Répéter la procédure d'enregistrement (
¥
Téléphonie par Internet impossible.
•
Aucun compte IP configuré :
(
p. 15)
•
Affichage à l'écran Echec enreg. auprès fournisseur : L'inscription du téléphone auprès du fournisseur
pour la téléphonie par Internet a échoué.
tion dans le configurateur Web le cas échéant (
•
Affichage à l'écran connexion IP : Aucun compte IP n'a été configuré ou les connexions IP ont été désacti-
vées
Pas de connexion à Internet.
•
Affichage à l'écran Pas de connexion avec LAN :
base.
•
Affichage à l'écran Adresse IP non disponible :
•
L'attribution dynamique de l'adresse IP du téléphone est réglée par défaut. Pour que le routeur
« reconnaisse » votre téléphone, l'attribution dynamique de l'adresse IP doit également être activée sur le
routeur, c.-à-d. le serveur DHCP du routeur doit être activé.
•
Le serveur DHCP du routeur peut-il/doit-il ne pas être activé :
•
Affichage à l'écran Vérifier les réglages IP: Le téléphone n'est pas connecté à Internet.
Vérifier les câbles de connexion entre la base et le routeur, ainsi qu'entre le routeur et Internet.
¥
Contrôler la connexion du téléphone avec le LAN et vérifier si le téléphone est joignable sous son
¥
adresse IP. Interroger l'adresse IP sur le combiné
•
Affichage à l'écran Connexion Internet non disponible :
La connexion à Internet est perturbée.
Sinon :
Contrôler la connexion (connecteurs) entre le routeur et le modem ou la prise DSL et les para-
mètres du routeur.
Une mise à jour du firmware ou un téléchargement de profil VoIP n'a pas été effectué.
•
Affichage à l'écran Actuellement impossible: Les lignes VoIP sont peut-être occupées ou une mise à jour/
un téléchargement est déjà en cours.
•
Affichage à l'écran Serveur non accessible :
•
Le serveur de téléchargement n'est pas joignable.
•
Le routeur n'est pas accessible ou n'est pas connecté à Internet.
phone et le routeur, redémarrer le routeur si nécessaire.
•
L'adresse du serveur préréglée a été modifiée.
nitialiser la base.
•
Affichage à l'écran Erreur transmission XXX: Une erreur s'est produite lors de la transmission du fichier.
Pour XXX, une liste des codes d'erreur HTTP est affichée.
veau, contacter le service clientèle.
Impossible d'établir une connexion entre le téléphone et le navigateur Web de votre PC.
•
Adresse IP incorrecte :
connexion.
•
Contrôler la connexion entre le PC et le combiné.
commande ping à la base (ping <adresse IP locale de la base>).
•
Vous avez essayé d'accéder au protocole Secure http (https://...) avec votre téléphone.
veau avec http://....
126
p. 75).
Inscrire le téléphone auprès du fournisseur pour la téléphonie par internet
Répéter l'opération (
Réessayez plus tard.
Réessayer plus tard.
Interroger l'adresse IP sur le combiné
p. 15). Contrôler le statut de l'inscrip-
p. 112).
Contrôler la connexion par câble entre le routeur et la
Contrôler la configuration IP.
attribuer une adresse IP fixe au téléphone.
Réessayer plus tard.
Contrôler la connexion entre le télé-
Modifier l'adresse dans le configurateur Web ou réi-
Répéter l'opération. Si l'erreur se produit à nou-
Répéter rétablissement de la
Ouvrir la demande de saisie sur le PC
p. 74).
envoyer une
Essayer à nou-
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