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Appendice B
EXFO s'engage à fournir l'entretien et la réparation du produit pendant cinq ans à compter de la
date d'achat.
Pour envoyer tout produit pour entretien ou réparation :
1. Appelez un des centres de service agréés d'EXFO (voir Centres de service EXFO agréés
dans le monde entier). Le personnel du service client déterminera si le produit nécessite
un entretien, une réparation ou un étalonnage.
2. Si le produit doit être retourné à EXFO ou à un centre de service agréé, le personnel du
service client vous fournira un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) ainsi
qu'une adresse pour le retour du produit.
3. Si possible, sauvegardez vos données avant d'envoyer l'appareil pour réparation.
4. Emballez le matériel dans son emballage d'expédition d'origine. Soyez certain d'inclure
une déclaration ou un rapport détaillant la défaillance ainsi que les conditions dans
lesquelles elle a été constatée.
5. Retournez le produit, en port payé, à l'adresse qui vous a été fournie par le personnel du
service client. Assurez-vous d'écrire le numéro RMA sur l'étiquette d'envoi. EXFO
refusera et retournera tout envoi qui ne porte pas un numéro RMA.
Note : Des frais d'installation de test seront facturés pour tout appareil retourné qui, après test,
s'avère être conforme aux spécifications applicables.
Après réparation, le produit sera réexpédié avec un rapport sur les réparations effectuées. Si le
produit n'est pas couvert par la garantie, nous vous facturerons pour le coût apparaissant sur ce
rapport. EXFO paiera les frais de réexpédition au client pour le matériel couvert par la garantie.
L'assurance d'expédition est à vos frais.
Le réétalonnage de routine n'est inclus dans aucun des plans de garantie. Puisque les
étalonnages et les vérifications ne sont pas couverts en vertu des garanties de base ou
prolongées, vous avez la possibilité d'acheter un forfait Étalonnage/Vérification FlexCare pour
une période de temps définie. Communiquez avec un centre de service agréé (voir Centres de
service EXFO agréés dans le monde entier).
Entretien et réparations
Guide d'installation du CableSHARK MTU
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