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Assistance technique
Cette section contient des informations relatives à l'assistance technique.
Utilisation de la documentation et des programmes de
diagnostic
Si un incident se produit, voir Chapitre 6, «Résolution des incidents et outils de
diagnostic», à la page 17. Pour obtenir des informations concernant des ressources
supplémentaires vous permettant d'identifier et de résoudre l'incident sur votre
ordinateur, voir «Sources d'informations», à la page 35.
Si vous pensez que l'incident est lié à un logiciel, reportez-vous à la
documentation, et notamment aux fichiers readme et à l'aide en ligne, fournis avec
le système d'exploitation ou le programme d'application.
La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous
permettent d'identifier les incidents matériels. Pour savoir comment utiliser ces
programmes, voir «Programmes de diagnostic», à la page 19.
Vous pouvez également obtenir les informations techniques et télécharger les
pilotes de périphérique les plus récents à partir du site Web de Lenovo à l'adresse
suivante :
http://www.lenovo.com/support
Demande d'assistance
Pendant toute la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des
informations par téléphone par le biais du service clients.
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
v Détermination des incidents - Du personnel formé est disponible pour vous
v Réparation du matériel - Si l'incident est occasionné par du matériel sous
v Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises
Les articles suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v remplacement ou utilisation de composants n'ayant pas été fabriqués pour ou
v identification de l'origine d'incidents logiciels ;
v configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau ;
v changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique ;
v installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS) ;
v installation et maintenance de programmes d'application.
Pour une explication complète des termes de la garantie, reportez-vous au manuel
Consignes de sécurité et déclaration de garantie fourni avec votre ordinateur. Vous
devez conserver votre preuve d'achat pour pouvoir obtenir les services liés à la
garantie.
All manuals and user guides at all-guides.com
aider à déterminer un incident matériel et décider quelle action doit être menée
pour résoudre cet incident.
garantie, du personnel qualifié est disponible pour vous fournir le niveau de
service requis.
une fois le produit vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les
modifications techniques sélectionnées (EC) qui s'appliquent à votre matériel.
par Lenovo ou de composants non garantis par Lenovo ;
Chapitre 8. Assistance technique
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