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Introduction
Dépannage
Si les solutions présentées ici ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter votre fournisseur d'accès. Avant
d'appeler votre fournisseur de service du câble, essayez d'appuyer sur le bouton Reset (réinitialisation) sur le panneau
arrière ou de débrancher et rebrancher le cordon d'alimentation du Modem-câble VoIP. La réinitialisation du
Modem-câble VoIP prend de 5 à 30 minutes. Votre fournisseur d'accès peut vous demander l'état des témoins en
façade, présentés en rubrique
Problème
Solutions possibles
Le témoin vert
•
POWER est éteint
•
•
Aucun service
•
téléphonique
•
•
•
•
Réception ou envoi
•
de données
impossible
•
•
•
•
•
Problèmes
Supprimez le pilote USB. Suivez les instructions de l'une des rubriques :
concernant l'échec de
• « Suppression du pilote USB sous Windows 98 Deuxième édition ou Windows Me »
l'installation du pilote
• « Suppression du pilote USB sous Windows 2000 »
USB
• « Suppression du pilote USB sous Windows XP »
Puis suivez la procédure
page 43.
Guide d'installation du modem-câble VoIP SBV5121
Installation
« Témoins en façade et erreurs »
Vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement branché à la prise murale et au
Modem-câble VoIP.
Vérifiez que la prise murale donne bien du courant.
Lorsque le témoin Standby est allumé, la connexion Internet est désactivée. Appuyez sur le
bouton Standby pour rétablir la connexion Internet.
Vérifiez la connexion entre le SBV5121 et votre téléphone.
Si votre téléphone a besoin d'une alimentation externe, vérifiez son raccordement à l'alimentation
de secteur.
Vérifiez le câble coaxial sur le SBV5121 et la prise de courant. Serrez les connecteurs de ce câble
à la main si nécessaire.
Vérifiez les témoins en façade. Assurez-vous que le témoin vert de l'alimentation est allumé. S'il
est éteint, vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement branché à la prise murale et au
Modem-câble VoIP.
Si vous avez la télévision câblée, vérifiez que votre téléviseur fonctionne et que l'image est nette.
Si vous ne recevez pas vos chaînes habituelles du câble, le service du téléphone ne fonctionne
pas.
Vérifiez les témoins en façade. Notez le premier témoin restant éteint en partant du haut. Ce
témoin indique d'où provient l'erreur, comme indiqué en rubrique
en page 36.
Si tous les témoins sont éteints sauf Standby et Tel 1/Tel 2, le Modem-câble VoIP est en mode
Standby. Appuyez sur le bouton Standby pour rétablir la connexion à Internet. Le bouton Standby
n'affecte pas les témoins Tel 1/Tel 2.
Si vous avez la télévision câblée, vérifiez que votre téléviseur fonctionne et que l'image est nette.
Si vous ne recevez pas vos chaînes habituelles du câble, les échanges de données et le service
du téléphone ne fonctionnent pas.
Vérifiez le câble coaxial sur le SBV5121 et la prise de courant. Serrez les connecteurs de ce câble
à la main si nécessaire.
Vérifiez l'adresse IP. Suivez les étapes en rubrique
Deuxième édition ou Windows Me »
Windows 2000 ou Windows XP »
besoin d'une adresse IP.
Vérifiez que le câble USB ou Ethernet est correctement connecté au Modem-câble VoIP et à votre
ordinateur.
« Exécution de l'utilitaire de suppression du pilote USB Motorola »
Dépannage
en page 36.
« Vérification de l'adresse IP sous Windows 98
en page 30 ou
« Vérification de l'adresse IP sous
en page 31. Contactez votre fournisseur d'accès si vous avez
en page 38
en page 40
Glossaire
Licence
« Témoins en façade et erreurs »
en page 37
en
35
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