Microsoft Surface Go 2 Guide De Maintenance page 15

Aperçu des diagnostics de service/dépannage
• Pour obtenir une assistance Surface générale, visitez
• Pour résoudre les problèmes de fonctionnalité/fonction de l'appareil ou pour en savoir plus sur les
Surface Laptop, visitez le site
• Si vous souhaitez en savoir plus sur Windows, visitez
• Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d'accessibilité de Surface Laptop, accédez au guide de l'utilisateur
en ligne à l'adresse
Outils logiciels :
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Approche de la résolution des problèmes matériels
IMPORTANT :
qualifications de pré-réparation liées à la sécurité et à la politique. Voir le guide ASP pour plus de détails.
L'approche suivante doit être adoptée lors du dépannage des appareils Surface :
1. Mettez à jour l'appareil avec les dernières versions du système d'exploitation / microprogramme à l'aide du
kit de ressources de diagnostic pour Surface (SDT) - Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour
plus de détails sur SDT.
IMPORTANT :
réparations du matériel.
2. Vérifiez toute défaillance matérielle suspectée en paramétrant l'appareil dans un état de version OS/FW
connu et en exécutant SDT pour vérifier l'erreur :
a. Remplacez le rSSD interne de l'appareil par un rSSD imagé BMR contenant les dernières mises à jour du
système d'exploitation et du microprogramme (non fourni - doit être créé en tant que gabarit / outil de
vérification des pannes) - Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur
l'imagerie.
b. Exécutez SDT et vérifiez si la défaillance persiste ou si elle est résolue avec l'utilisation du lecteur d'image
BMR - Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur SDT.
i. Si le problème est résolu, re-imagez le rSSD original ou remplacez le rSSD original et l'image.
ii. Si le problème persiste, remplacez la FRU matérielle qui pourrait être à l'origine de la défaillance
en suivant les procédures de remplacement décrites dans ce guide de maintenance.
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aka.ms/SurfaceLaptopHelp
aka.ms/Windows-Accessibility
Mettre à jour le microprogramme Surface et le système d'exploitation
Vidéo des outils Surface
Pilotes et microprogrammes pour Surface
Kit de ressources de diagnostic pour Surface (SDT)
Surface Data Eraser
Outils d'image de récupération Surface
Avant de les faire réparer, assurez-vous que les appareils répondent à toutes les
les mises à jour du périphérique sont requises comme condition préalable à toutes les
www.support.microsoft.com
aka.ms/WindowsHelp
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