Table des Matières
Publicité
Garantie en cas de réclamations/contestations :
Malgré le soin apporté à la production et à l'expédition, il peut arriver qu'une réclamation soit formulée. C'est
pourquoi nous vous demandons votre soutien dans ce cas, a昀椀n qu'une livraison ultérieure et/ou une nouvelle
livraison des pièces manquantes ou défectueuses puisse avoir lieu le plus rapidement possible.
C'est pourquoi, a昀椀n de garantir un montage sans problème, nous recommandons de contrôler l'intégralité et
l'intégrité de la marchandise livrée à l'aide de la liste de pièces fournie avant le montage.
Si vous constatez que des pièces manquent ou sont endommagées, nous vous prions de nous communiquer
les pièces nécessaires par e-mail a昀椀n que nous puissions procéder à une nouvelle livraison dans les meilleurs
délais.
La garantie ne couvre que le remplacement gratuit de la pièce défectueuse. Les frais consécutifs ou sup-
plémentaires ne sont pas compris dans l'étendue de la garantie, notamment les frais de livraison et de monta-
ge ou de transformation.
Pour information, voici la base juridique sur laquelle nous nous appuyons, en tant que
Sécurité des produits
La garantie désigne le droit à l'absence de défaut d'une marchandise dont disposent les clients et les acheteurs. Les défauts au
moment de l'achat peuvent être de nature très différente :
La fonction promise et attendue n'est pas remplie.
Le produit ne correspond pas à la taille indiquée et achetée.
L'état extérieur présente des défauts.
Si un tel défaut se révèle, la garantie s'applique pendant une période de deux ans. L'acheteur peut signaler ce défaut au vendeur
par le biais d'une réclamation et demander une réparation. En revanche, un vendeur n'est pas tenu de procéder à un échange.
Quels sont les droits d'un acheteur en cas de réclamation ?
La loi dé昀椀nit précisément les droits et les recours dont disposent les acheteurs en cas de réclamation. Les acheteurs doivent savoir
que la loi divise les droits en deux étapes successives. Cela signi昀椀e en clair que si un acheteur fait une réclamation, il ne peut pas
immédiatement résilier le contrat de vente. Il ne peut pas non plus demander immédiatement des dommages et intérêts sous
forme 昀椀nancière, même si la loi mentionne ce droit. En cas de réclamation, le vendeur doit d'abord avoir la possibilité d'effectuer
des réparations. Cela se fait par exemple via...
une réparation.
un échange.
Ce n'est que si le vendeur laisse passer un délai 昀椀xé et ne donne pas suite au droit à la réparation résultant de la réclamation que
les acheteurs peuvent, dans un deuxième temps, résilier le contrat de vente ou demander une compensation 昀椀nancière.
Sur la base des bases légales, les règles suivantes s'appliquent :
Les droits à la garantie se limitent au remplacement de matériel défectueux ou manquant.
Les compensations 昀椀nancières ne sont effectuées sans exception que si nous ne pouvons pas remédier au
défaut par un échange !
Les éléments défectueux qui ont déjà été montés ou peints ne peuvent pas être échangés.
Toute autre réclamation est exclue !
fournisseur, ainsi que nos clients :
7
Publicité
Table des Matières
