Table des Matières
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Maintenance and Service Guide (Manuel de maintenance et d'entretien, disponible en anglais
uniquement).
Si rien n'apparaît sur l'écran, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
●
possède un autre, ou remplacez-le par un autre écran dont vous avez la certitude qu'il fonctionne
correctement.
Si vous travaillez en réseau :
●
Utilisez un autre câble réseau pour relier votre ordinateur au réseau.
–
Branchez un autre ordinateur au réseau à l'aide d'un autre câble.
–
Si le problème n'est pas résolu, il est possible qu'il soit dû à un défaut de la fiche réseau de votre
ordinateur ou de la fiche réseau murale.
Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel, retirez-le.
●
Si vous avez récemment installé un nouveau logiciel, désinstallez-le.
●
Une assistance technique complète est également disponible en ligne à l'adresse
●
support.
Si l'ordinateur parvient à se mettre sous tension mais que le système d'exploitation refuse de s'amorcer,
●
vous pouvez exécuter l'utilitaire de diagnostic de « pré-amorçage » HP PC Hardware Diagnostics.
Consultez la rubrique
savoir plus.
Vous pouvez également accéder au Business Support Center (BSC) en vous rendant sur
http://www.hp.com/go/bizsupport
technique en ligne, les logiciels et les pilotes, la notification proactive, et accéder à la communauté mondiale
des utilisateurs et experts HP.
Une assistance technique complète est également disponible en ligne à l'adresse
support.
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière suivante
afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
Avant d'appeler :
●
Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système.
–
Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer.
–
Notez le numéro d'identification du produit, les numéros de série de l'ordinateur et du moniteur et
–
le code d'erreur présent lors de l'exécution des tests de diagnostic le cas échéant.
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec notre
●
technicien.
REMARQUE :
votre revendeur ou votre dépanneur agréé.
Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows 10
Cette section couvre les processus suivants. Les informations contenues dans cette section décrivent une
procédure standard pour la plupart des produits.
Utilisation de l'interface UEFI de diagnostic matériel de PC HP à la page 5
pour connaître les dernières informations concernant l'assistance
Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (HP Care Pack), appelez
http://www.hp.com/
http://www.hp.com/
Si vous rencontrez des problèmes
pour en
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