Table des Matières
Publicité
6
Catalogue des pièces de rechange
Réparation par le client (CSR)
Les produits Hewlett Packard Enterprise sont conçus avec de nombreuses pièces de réparation
par le client (CSR) afin de réduire le délai de réparation pour une meilleure flexibilité dans le
remplacement des pièces défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, Hewlett Packard
Enterprise (ou les prestataires ou partenaires de service Hewlett Packard Enterprise) indique que la
réparation peut être réalisée en utilisant une pièce de réparation par le client, Hewlett Packard
Enterprise vous enverra directement cette pièce aux fins du remplacement. Deux catégories de
pièces CSR sont disponibles :
●
Obligatoire — Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous
demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les frais de main-d'œuvre et
de transport pour ce service vous seront facturés.
●
Facultative — Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour une réparation par le client. Si, toutefois, vous souhaitez que Hewlett
Packard Enterprise les remplace pour vous, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer,
selon le type de service de garantie prévu pour votre produit.
REMARQUE : Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour une
réparation par le client. Afin de satisfaire la garantie du client, Hewlett Packard Enterprise exige qu'un
fournisseur de services autorisé remplace la pièce. Ces pièces sont identifiées comme « Non » dans
le catalogue illustré des pièces.
En fonction de la disponibilité et si la localisation le permet, les pièces CSR seront envoyées pour
une réception le jour ouvré suivant. Une livraison le jour même ou dans les quatre heures peut être
proposée à un coût supplémentaire si la localisation le permet. Si une assistance est nécessaire,
vous pouvez appeler le centre d'assistance technique Hewlett Packard Enterprise et un technicien
vous aidera par téléphone. Hewlett Packard Enterprise indique dans les documents expédiés avec
une pièce CSR de remplacement si une pièce défectueuse doit être renvoyée ou non à Hewlett
Packard Enterprise. Si c'est le cas, vous devez renvoyer la pièce défectueuse à Hewlett Packard
Enterprise dans un délai défini, en général cinq (5) jours ouvrés. La pièce défectueuse doit être
renvoyée avec la documentation associée présente dans les documents d'envoi fournis. Hewlett
Packard Enterprise peut vous facturer la pièce de rechange si vous ne renvoyez pas la pièce
défectueuse. Avec une réparation par le client, Hewlett Packard Enterprise paye tous les frais
d'envoi et de retour de la pièce et choisit le coursier/transporteur à utiliser.
Pour de plus amples informations sur le programme Hewlett Packard Enterprise de réparation
par le client (ou CSR pour Customer Self-Repair), contactez votre prestataire de services local.
Pour le programme en Amérique du Nord, consultez le site Web CSR de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/support/selfrepair).
Service de garantie de pièces uniquement
Votre garantie limitée Hewlett Packard Enterprise peut inclure un service de garantie de pièces
uniquement. Selon les termes du service de garantie de pièces uniquement, Hewlett Packard
Enterprise s'engage à fournir des pièces de rechange gratuitement.
FRWW
Réparation par le client (CSR)
31
Publicité
Table des Matières
