Table des Matières
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376
Information du client
Information du
client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
utilisateurs de
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Programme de transport de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
causés par une collision . . . . 385
publications . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Énoncé de fréquence radio . . . 388
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . 388
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Comment signaler les
défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . 389
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Cybersécurité . . . . . . . . . . . . . . . . 390
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Infodivertissement . . . . . . . . . . 392
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les services à
titre gracieux sont importants pour
le concessionnaire et pour GMC.
Normalement, tout cas se
rapportant à la vente ou au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si votre cas ne semble pas avoir
reçu toute l'attention qu'il méritait, il
est conseillé de prendre les
mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
ventes, au chef du service
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