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5 Services d'assistance et d'informations Hewlett-Packard
Synthèse des services
Synthèse des services
Le tableau ci-dessous résume les types de services et d'assistance
disponibles auprès de HP ou des distributeurs agréés.
Service
Couverture
Garantie de
Pièces et main-
base
d'oeuvre pour
produits HP :
première année sur
site, deuxième et
troisième années par
retour en atelier à HP.
Maintenance
Pièces et main-
sur site HP
d'oeuvre pour
SupportPack
produits HP.
HP Support
CD-ROM contenant :
Assistant
manuels de produits,
informations et
caractéristiques
produits.
Services
Informations
d'information
techniques, pilotes
électroniques
de périphériques,
utilitaires, outils et
diagnostics.
Assistance
Assistance de base
téléphonique
sur l'ordinateur :
installation,
configuration, mise en
service et diagnostics
sur le matériel.
Assistance
Assistance de base
téléphonique
sur l'ordinateur :
Lifeline
installation,
configuration, mise en
service et diagnostics
sur le matériel.
Assistance
Assistance technique
téléphonique
spécialisée à distance
pour réseau
pour les
(NPS)
environnements
réseau hétérogènes.
Contrats de
Assistance technique. Définie par
maintenance
120
Français
Période
Délai
couverte
d'intervention
Trois ans à
Jour ouvré suivant
compter de la
(sur site).
date d'achat.
Trois premières
Jour ouvré suivant. Forfait
années.
Diffusion
N/D
trimestrielle.
A tout moment. 24 h/24.
Première
Heures ouvrées.
année.
Après la
Heures ouvrées.
première année.
Contrat annuel. Heures ouvrées,
assistance 24 h/24,
7 jours/7 également
disponible.
Selon convenance.
l'utilisateur.
Coût
Date
Contact
acquisition
Gratuit.
Lors de l'achat. HP.
Dans les
Distributeur
couvrant les
90 jours qui
agréé HP.
trois années.
suivent l'achat.
Souscription
A tout moment. HP.
annuelle.
Gratuit.
A tout moment. Messagerie
électronique
HP (BBS),
WWW,
CompuServe,
AOL.
Gratuit.
Lors de l'achat. HP.
Forfait par
A tout moment
HP.
appel, pas de
après la
limite de durée.
première année.
Forfait annuel
A tout moment. Distributeur
ou forfait
agréé HP.
minimum par
incident.
Forfait annuel
A tout moment. Distributeur.
ou par incident.
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