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DCP-26
Instructions de retour
Les marchandises qui font l'objet d'un retour doivent être envoyées en prépayé et dans leur emballage
d'origine. Aucun appel téléphonique ne sera traité.
L'emballage doit clairement indiquer le numéro d'autorisation de retour (numéro RMA). Les produits
retournés sans numéro RMA seront refusés. Highlite refusera les marchandises renvoyées et se dégagera
de toute responsabilité. Contactez Highlite par téléphone au 0031-45566772 ou en envoyant un courrier
électronique à
aftersales@highlite.nl
pour demander un numéro RMA avant d'expédier le produit. Soyez
prêt à fournir le numéro du modèle, le numéro de série et une brève description de la raison du retour.
Veillez à bien emballer le produit. Tout dégât causé lors du transport par un emballage inapproprié
n'engagera que la responsabilité du client. Highlite se réserve le droit, à sa discrétion, de décider de
réparer ou de remplacer le(s) produit(s). Nous vous conseillons d'utiliser une méthode d'envoi sans
risques : un emballage approprié ou une double boîte UPS.
Remarque
Si un numéro RMA vous a été attribué, veuillez inclure dans la boîte une note écrite contenant les
informations suivantes :
1) votre nom ;
2) votre adresse ;
3) votre numéro de téléphone ;
4) une brève description des problèmes.
Réclamations
Le client a l'obligation de vérifier immédiatement les produits à la livraison pour détecter tout défaut
et/ou toute imperfection visible. Il peut effectuer cette vérification après que nous ayons confirmé que
les produits sont à sa disposition. Les dégâts causés lors du transport engagent la responsabilité de
l'expéditeur ; par conséquent, ils doivent être communiqués au transporteur dès réception de la
marchandise.
En cas de dégât subi lors du transport, le client doit en informer l'expéditeur et lui soumettre toute
réclamation. Les dégâts liés au transport doivent nous être communiqués dans la journée qui suit la
réception de la livraison.
Toute expédition de retour doit être effectuée à post-paiement. Les expéditions de retour doivent être
accompagnées d'une lettre en indiquant la ou les raison(s). Les expéditions de retour qui n'ont pas été
prépayées seront refusées, à moins d'un accord précis stipulé par écrit.
Toute réclamation à notre encontre doit être faite par écrit ou par fax dans les 10 jours ouvrables suivant
la réception de la facture. Après cette période, les réclamations ne seront plus prises en compte.
Les réclamations ne seront alors considérées que si le client a, jusqu'ici, respecté toutes les parties du
contrat, sans tenir compte de l'accord d'où résulte l'obligation.
Code produit : D2084
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