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Services d'assistance clientèle et d'informations
Hewlett-Packard
Pour en savoir plus sur les services et l'assistance clientèle HP, allez à :
www.hp.com/go/kayaksupport
Informations nécessaires avant de contacter HP
Avant de contacter l'assistance HP, il est conseillé de noter certaines
des informations ci-dessus. Elles pourront aider le service d'assistance
HP à résoudre rapidement et efficacement votre problème.
Numéro de modèle
Numéro de série
RAM
•
Nombre de méga-octets installés
•
RAM HP ou RAM d'un autre
constructeur
Décrivez brièvement le problème par écrit
Fréquence
Lancement OK ?
Modifications récentes sur l'ordinateur
Quelle version du BIOS est utilisée ?
Modifications dans les paramètres du
BIOS ?
Liste des interruptions et des logements
utilisés par les cartes supplémentaires
(LAN, audio et SCSI)
Utilisez-vous le système d'exploitation
préchargé sur votre ordinateur ?
Dans le cas contraire, quelle est la version
utilisée ?
Messages d'erreur générés par le système
d'exploitation
Erreurs à l'amorçage (autotest de
démarrage). Ce test contrôle tous les
composants installés.
.
Description du PC
Voir l'étiquette sur le côté droit de votre ordinateur.
Voir l'étiquette sur le côté droit de votre ordinateur.
RAM
•
Il peut y avoir quelques problèmes de compatibilité avec les RAM non HP. La quantité de
RAM est affichée sur le panneau d'état dans le menu "Sys Info".
•
Il peut y avoir quelques problèmes de compatibilité avec les RAM non HP.
•
HP prend en charge et recommande les modules de mémoire HP uniquement.
Question ou problème
Quelle est la fréquence de ce problème ?
Depuis combien de temps le PC fonctionne-t-il normalement ?
Avez-vous récemment apporté des modifications au PC ?
Configuration matérielle
La version du BIOS est indiquée dans le menu Main du programme Setup ; ouvrez-le en
appuyant sur F2 au démarrage.
Le problème est-il apparu après des modifications apportées au BIOS via le programme Setup ?
Contrôle les conflits d'interruptions. Pour obtenir les IRQ, lancez DiagTools
Système d'exploitation
Cliquez sur Paramètres
Panneau de configuration dans le menu Démarrer, puis sélectionnez
l'incône Système. La version du système d'exploitation apparaît dans la rubrique Système.
Veuillez noter le texte ou le message d'erreur exact.
Toute erreur POST est affichée à l'écran ou signalée par un bip.
(voir page 41).
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