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Guide utilisateur du téléphone SIP Mitel 6873i version 5.0.0
TOUCHE DE DISTRIBUTION AUTOMATIQUE DES APPELS (ACD)
(POUR LES GESTIONNAIRES D'APPELS SYLANTRO)
Remarque : la fonction ACD ne peut être programmée que sur les touches supérieures.
Le téléphone 6873i et tous les modules d'extension raccordés prennent en charge la distribution
automatique des appels (ACD) pour les gestionnaires d'appels Sylantro. La fonction ACD
permet au gestionnaire d'appels Sylantro de distribuer les appels depuis une file d'attente vers
les utilisateurs de téléphones IP enregistrés (agents).
Pour pouvoir utiliser la fonction ACD sur un téléphone IP, vous devez d'abord configurer une
touche programmable ou touche de module d'extension avec la fonction ACD. Pour vous
connecter à une file d'attente (afin de recevoir les appels entrants), vous devez appuyer sur la
touche ACD. L'interface utilisateur du téléphone IP vous demande ensuite de vous connecter.
Disponible/Non disponible s'affiche pour indiquer l'état actuel du téléphone IP (spécifie si
l'utilisateur du téléphone IP est disponible ou indisponible pour recevoir un appel en provenance
de la file d'attente).
De plus, la touche programmable ACD indique que l'état ACD actuel passe du rouge
(déconnecté) à jaune (connecté mais non disponible), puis vert (connecté et disponible).
Si vous êtes en cours de communication ou si vous manquez un appel, le serveur change
automatiquement l'état du téléphone en indisponible. Le serveur met à jour sa base de données
avec cette nouvelle information et ne distribue plus d'appels vers le téléphone. Le téléphone
reste dans cet état indisponible jusqu'à ce que :
•
vous vous rendiez de nouveau disponible en appuyant sur la touche programmable Dispo ;
•
une temporisation ACD (configurée par votre administrateur système) arrive à expiration.
Vous pouvez également choisir de modifier manuellement l'état du téléphone en indisponible
en appuyant sur la touche programmable Non disponible sur le téléphone.
Remarque : il est recommandé de ne pas configurer plus d'une touche programmable ou
touche de module d'extension par téléphone IP pour la fonction ACD.
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