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Solução de problemas básicos
Windows
Se você não conseguir imprimir uma página de teste:
1. Caso a sua impressora esteja conectada
diretamente ao computador via cabo USB, verifique
se a conexões do cabo estão bem presas.
2. Verifique se a impressora está ligada.
O
(botão Liga/Desliga) acenderá na cor
verde.
Verifique se a impressora está definida como seu
dispositivo padrão de impressão:
1. Windows 7
: no menu Iniciar do Windows, clique
®
em Dispositivos e Impressoras.
2. Windows Vista
: na barra de tarefas do
®
Windows, clique em Iniciar, Painel de Controle
e depois em Impressoras.
3. Windows XP
: Na barra de tarefas do Windows,
®
clique em Iniciar, Painel de controle e Impressoras
e aparelhos de fax.
Verifique se a impressora tem uma marca de seleção
no círculo próximo a ela. Se a sua impressora não
estiver selecionada como a impressora padrão,
clique com o botão direito do mouse no ícone da
correspondente a ela e selecione Definir como
impressora padrão no menu.
Se você ainda não conseguir imprimir ou se
a instalação do software para Windows falhar:
1. Remova o CD da unidade de CD/DVD do
computador e desconecte o cabo USB do
computador.
2. Reinicie o computador.
3. Desabilite temporariamente qualquer firewall
e feche os antivírus. Reinicie esses programas
após o software da impressora ser instalado.
4. Insira o CD com o software da impressora na
unidade de CD/DVD do do computador e siga
as instruções apresentadas na tela para instalar
o software da impressora. Não conecte o cabo
USB até ser instruído a isso.
5. Após o término da instalação, reinicie
o computador.
Windows XP e Windows Vista são marcas comerciais
registradas nos Estados Unidos da Microsoft
Corporation. Windows 7 é marca comercial registrada
ou marca comercial da Microsoft Corporation nos
Estados Unidos e/ou em outros países.
Mac
Se você não conseguir imprimir uma página de
teste:
1. Caso a sua impressora esteja conectada
ao computador via cabo USB, verifique se
a conexões do cabo estão bem presas.
2. Verifique se a impressora está ligada.
O
(botão Liga/Desliga) acenderá na cor verde.
Verifique a fila de impressão:
1. Em Preferências do sistema, clique em:
• Impressão e fax (Mac OS X v10.6)
• Impressão e digitalização (Mac OS X v10.7)
2. Clique no botão Abrir fila de impressão.
3. Clique em um trabalho de impressão para selecioná-lo.
4. Utilize os seguintes botões para gerenciar o trabalho
de impressão:
• Excluir: Cancela o trabalho de impressão selecionado.
• Continuar: Continua um trabalho de impressão
pausado.
5. Caso tenha feito alguma alteração, tente imprimir
novamente.
Reinicie:
1. Reinicie o computador.
2. Reinicie a impressora.
a. Desligue a impressora e desconecte o cabo
de alimentação.
b. Espere 1 minuto e reconecte o cabo de
alimentação. Ligue a impressora.
Se você ainda não conseguir imprimir, desinstale
e reinstale o software:
Observação: O desinstalador remove todos
os componentes de software específicos para
o dispositivo. O desinstalador não remove componentes
compartilhados com outros produtos ou programas.
Para desinstalar o software:
1. Desconecte o produto HP do computador.
2. Abra a pasta Aplicativos: Hewlett-Packard.
3. Clique duas vezes em HP Uninstaller. Siga as
instruções na tela.
Para instalar o software:
1. Conecte o cabo USB.
2. Coloque o CD com o software HP na unidade de CD
do computador.
3. Na área de trabalho, abra o CD e clique duas vezes
em HP Installer.
4. Siga as instruções de instalação na tela e as
impressas que vieram com o produto HP.
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