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Résolution des problèmes de base
Remarque :le produit ne doit, en aucun cas, être réparé par une autre entité qu'un centre de
réparation Sonos agréé, sous peine d'annulation de la garantie. Pour plus d'informations,
contactez le support client de Sonos. N'ouvrez pas le système car vous risquez de vous
électrocuter.
Si un problème survient, vous pouvez essayer les suggestions de résolution répertoriées ci-dessous. Si aucune d'elles ne
permet de résoudre le problème ou si vous n'êtes pas certain de la procédure à suivre, contactez le support client de Sonos et
nous vous aiderons avec plaisir.
SONOS PLAY:3 non détecté au cours de l'installation
Un problème de réseau ou de pare-feu peut empêcher le PLAY:3 de se connecter à votre système Sonos. S'il s'agit d'un PLAY:3
sans fil, essayez de rapprocher les composants Sonos les uns des autres ou reliez provisoirement le PLAY:3 par câble pour
déterminer si le problème provient d'une interférence au niveau du réseau sans fil.
Si ce message s'affiche lorsque vous installez le premier composant Sonos (câblé à votre routeur), vous pouvez essayer de
procéder comme suit pour résoudre le problème. Si les problèmes persistent, contactez le support client de Sonos.
Vérifiez le pare-feu
1.
Le logiciel de pare-feu installé sur l'ordinateur bloque peut-être les ports que Sonos utilise pour fonctionner. Tout d'abord,
désactivez tous vos pare-feu et relancez la connexion. Si cette étape résout le problème, vous devez configurer votre pare-
feu pour qu'il fonctionne avec le Sonos Controller pour Mac ou PC. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site Web à
l'adresse http://faq.sonos.com/firewall. Si elle ne le résout pas, vous pouvez passer à l'étape 2 ci-dessous.
Vérifiez le routeur
2.
Vous pouvez ignorer le commutateur de votre routeur pour déterminer s'il existe des problèmes de configuration pour ce
dernier en connectant un BRIDGE (ou un autre composant Sonos) comme l'indique l'illustration (notez que le BRIDGE et
l'ordinateur ont toujours accès à Internet dans cette configuration) :
Guide du produit
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