Assistência Técnica - Garantia - Extel CONNECT - V1 Guide D'installation Et D'utilisation

10. ASSISTÊNCIA TÉCNICA - GARANTIA
Avaria
• O monitor não se acende
• Má imagem e/ou som
• Imagem demasiado luminosa
• A placa de rua não emite som
• Monitor desligado (indicador
LED desligado)
• O monitor não emparelha
com Box ADSL
• Recebo a notificação, mas o
telefone não toca
• Não recebo a notificação de
chamada
• O ecrã do smartphone fica azul
• Não consigo ouvir o visitante
através da aplicação
Caso necessite, o nosso website técnico está à sua disposição: www.extelmarket.com
A última versão do manual está disponível para download a cores em:
PT13
Causa
• O monitor não está
ligado
• Ambiente
• Instalação ou perturbação
• Posição da câmara
• Insetos
• Má ligação
ou curto-circuito na linha
+34 902 109 819
CFI EXTEL CONNECT - V1
Solução
• Verificar a ligação do cabo de alimentação
• Verificar a posição do botão para ligar/desligar
• Verificar se os cabos utilizados possuem a secção cor-
reta e se os cabos de ligação do videofone não estão
na mesma manga que o cabo de 230 V
• Recomendamos que verifique se o seu produto está a
funcionar corretamente fazendo um teste de curta
distância (cabo de 2 m no mín./5 m no máx.)
• Não expor a objetiva da câmara diretamente ao sol
nem colocá-la sobre uma superfície refletora
• Garantir que o orifício do microfone da placa de rua
não está obstruído.
• Resolver o problema da ligação, desligar
o cabo de alimentação durante 10 segundos e depois
voltar a ligar
• Verificar a posição do botão para ligar/desligar
• Verificar se a Box está ligada a uma rede Wi-Fi de
2,4 GHz
e não de 5 GHz
• Nas configurações da aplicação, ativar o «som»
• Nas configurações da aplicação, verificar se o modo
«alarmes» está corretamente ativado.
• Nas configurações do telefone, verificar se o modo de
poupança de energia está desativado para a aplicação
Extelconnect.
• Em dispositivos IOS, verificar se as notificações estão
ativas para a aplicação Extelconnect.
• Verificar se o fluxo de vídeo não está a zero
• Verificar se o som está desativado
www.extelmarket.com