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Politique d'autorisation de retour
Avant de retourner le produit directement à Xantrex, vous devez
obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de
l'usine où expédier le produit. Le produit doit être expédié, port
payé. Tout produit sera refusé et renvoyé à vos frais s'il n'a pas été
autorisé, si son numéro RMA n'est pas clairement visible sur
l'emballage, s'il a été expédié en port dû ou s'il a été envoyé à la
mauvaise adresse.
Lorsque vous contactez Xantrex pour obtenir un service, veillez à
avoir votre manuel d'instructions à portée de main et soyez prêt à
donner :
•
Le numéro de série de votre produit
•
Des informations sur l'installation et l'utilisation de l'unité
•
Des informations sur la panne et/ou la raison du retour
•
Une copie du justificatif d'achat daté
Lorsque vous expédiez le produit :
Emballez l'unité avec soin, utilisant de préférence la boîte et les
matériaux d'emballage originaux. Vérifiez que votre produit est
renvoyé entièrement assuré, de préférence dans son emballage
d'origine ou un colis équivalent. La présente garantie ne pourra
s'appliquer si les dégâts causés au produit sont dus à un emballage
inapproprié.
Joignez ce qui suit :
•
Le numéro RMA fourni par Xantrex Technology Inc
clairement visible à l'extérieur du colis.
•
Une adresse de retour où l'unité peut être expédiée. Les boîtes
postales ne peuvent être acceptées.
•
Un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre durant la
journée.
•
Un courrier explicatif du problème.
•
Expédiez l'unité, port payé, à l'adresse fournie par le
représentant du service clientèle de Xantrex.
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